Susanna, Margaretha (9930018) (2006) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Atas Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan di Fakultas Kedokteran UKM Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9930018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (107Kb) | Preview |
|
|
Text
9930018_Appendices.pdf - Accepted Version Download (520Kb) | Preview |
|
|
Text
9930018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9930018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (150Kb) |
|
|
Text
9930018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (108Kb) |
|
|
Text
9930018_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (142Kb) |
|
|
Text
9930018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (103Kb) | Preview |
|
|
Text
9930018_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (255Kb) |
|
|
Text
9930018_References.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian dengan judul “STUDI DESKRIPTIF MENGENAI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA PENDIDIKAN DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA BANDUNG” bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa yang dapat diketahui melalui hasil analisis gap dari pengukuran terhadap kelima dimensi kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh Fakultas Kedokteran Universitas Kristen Maranatha. Penelitian menggunakan teknik survei. Sampelnya adalah mahasiswa dari Fakultas Kedokteran Universitas Kristen Maranatha, mulai dari angkatan 2000 sampai dengan angkatan 2003 dengan ukuran 174 orang mahasiswa. Alat ukur yang digunakan merupakan modifikasi dari alat ukur SERVQUAL yang dibuat oleh Valerie Zeithaml. Alat ukur ini terdiri atas 72 item yang menggali dimensidimensi dalam SERVQUAL tentang kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa kedokteran. Data diolah dengan menggunakan analisis gap dan distribusi frekuensi. Hasil dari penelitian ini terdapat sebanyak 94.3% responden yang merasakan ketidakpuasan. Persentase ketidakpuasan terbesar terdapat pada dimensi tangible dan reliability. Dimensi tangible dan dimensi reliability juga merupakan dua dimensi penting yang dapat menunjang dirasakannya kepuasan pelayanan. Sebanyak 5.2% merasakan kepuasan, terutama pada dimensi assurance dan sisanya sebanyak 0.6% merasakan kepuasan pada tingkat netral. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah secara umum, mahasiswa kedokteran UKM merasakan ketidakpuasan terhadap pelayanan jasa pendidikan yang diberikan oleh Fakultas Kedokteran Universitas Kristen Maranatha. Saran yang dapat diberikan adalah agar pihak fakultas kedokteran UKM lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan di kelima dimensi kualitas pelayanan, terutama pada dimensi tangible yang mencakup segala fasilitas fisik yang menunjang kegiatan perkuliahan seperti ruang kuliah dan laboratorium. Selain peningkatan, beberapa hal yang harus tetap dipertahankan adalah kesopanan dari dosen, TU, staf perpustakaan dan kerumahtangaan (assurance), kemampuan menjalin komunikasi dari staf kerumahtanggaan (emphaty), kecekatan staf perpustakaan dalam memberikan bantuan (responsiveness), ketepatan waktu pelayanan staf perpustakaan (reliability) dan dalam hal penampilan dosen yang rapi, penerangan ruang kuliah yang baik serta peralatan laboratorium yang mencukupi (tangible).
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Mar 2014 10:49 |
| Last Modified: | 07 Mar 2014 10:49 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5004 |
Actions (login required)
 |
View Item |
