Survey Mengenai Tingkat Kepuasan Pasien Rumah Sakit Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan di RSUD dr Abdul Aziz Singkawang Kalimantan Barat

Amaranthy, Nadia (9830023) (2006) Survey Mengenai Tingkat Kepuasan Pasien Rumah Sakit Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan di RSUD dr Abdul Aziz Singkawang Kalimantan Barat. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 9830023_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (70Kb) | Preview
Preview	Text 9830023_Appendices.pdf - Accepted Version Download (3290Kb) | Preview
Preview	Text 9830023_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (214Kb) | Preview
	Text 9830023_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (468Kb)
	Text 9830023_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (207Kb)
	Text 9830023_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (188Kb)
Preview	Text 9830023_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (494Kb) | Preview
	Text 9830023_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (70Kb)
Preview	Text 9830023_References.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Survey Mengenai Tingkat Kepuasan Pasien Rumah Sakit Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan di RSUD dr Abdul Aziz Singkawang Kalimantan Barat”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran tentang tingkat kepuasan pasien rumah sakit terhadap kualitas pelayanan yang diberikan RSUD dr Abdul Aziz Singakwang, dan mengetahui dimensi pelayanan yang berperan terhadap kepuasan pasien rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa rumah sakit, kemudian dilakukan pengambilan sample yang diambil dalam berdasarkan pada ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkannya dan karena sample tersebut ada pada waktu yang tepat maka didapatkan responden sebanyak 100 orang. Alat ukur yang digunakan untuk menjaring informasi mengenai kepuasan pasien rumah sakit ini adalah modifikasi dari Servqual A Multidimensional Scale to Capture Customer Perceptions and Expectation of service Quality yang dibuat oleh Valerie A Zeithaml pada tahun 2000. Alat ukur ini terdiri atas 40 item pernyataan yang menggali dimensi-dimensi kualitas pelayanan tentang kepuasan pengguna jasa. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis gap (kesenjangan) dan tabulasi silang. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa mayoritas pengguna jas RSUD merasakan ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Pengguna jasa yang tidak puas sebanyak 100%. Dari hasil penelitian ini, ketidakpuasan yang menonjol adalah pada dimensi tangible kemudian diiukti oleh reliability dan responsiveness. Saran bagi peneliti selanjutnya, diharapkan meneliti mengenai sejauhmana dimensi tangible berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa RSUD secara keseluruhan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Mar 2014 11:12
Last Modified:	04 Mar 2014 11:12
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4937

Actions (login required)

View Item