Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Pemetaan Zone of Tolerance (Studi Kasus "Saung Angklung Udjo")

Kusumawati, Herlina ( 0423153 ) (2008) Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Pemetaan Zone of Tolerance (Studi Kasus "Saung Angklung Udjo"). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0423153_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (24Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423153_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (219Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423153_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (20Kb) | Preview
[img] Text
0423153_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (92Kb)
[img] Text
0423153_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (113Kb)
[img] Text
0423153_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (36Kb)
[img] Text
0423153_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (292Kb)
[img]
Preview
Text
0423153_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423153_Cover.pdf - Accepted Version

Download (119Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423153_References.pdf - Accepted Version

Download (11Kb) | Preview

Abstract

Saung Angklung Udjo merupakan tempat pariwisata yang memberikan pelayanan jasa berupa pertunjukan yang berkaitan dengan kesenian daerah Jawa Barat. Dari hasil wawancara, Saung Angklung Udjo memiliki masalah yaitu berkurangnya jumlah wisatawan khususnya wisatawan dalam negeri. Untuk mengatasinya diperlukan pengukuran kepuasan wisatawan dan pelayanan minimum yang masih dapat diterima oleh wisatawan. Pengukuran ini dilakukan agar pihak manajemen Saung Angklung Udjo tahu apakah wisatawan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan apakah pelayanan yang diberikan masih dapat diterima oleh wisatawan atau tidak sehingga pihak manajemen Saung Angklung Udjo dapat meningkatkan pelayanannya. Proses pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada wisatawan dalam negeri dengan menggunakan teknik sampling aksidental. Metode yang digunakan adalah dengan pemetaan zona toleransi untuk mengetahui apakah wisatawan puas dengan pelayanan yang diberikan dan apakah wisatawan masih dapat menerima kualitas pelayanan tersebut, pengujian hipotesis untuk mengetahui benar atau tidaknya pelayan yang diberikan sesuai dengan harapan wisatawan dan benar atau tidaknya pelayan yang diberikan masih dapat diterima oleh wisatawan serta analisis regresi berganda untuk mengetahui hubungan anatara variabel dependen dengan variabel independen dimana variabel dependennya adalah kepuasan wisatawan secara keseluruhan dan variabel independennya adalah setiap 31 pernyataan yang ada di dalam kuesioner. Dari hasil pengolahan data dengan pemetaaan zone of tolerance dan pengujian hipotesis didapatkan hasil bahwa wisatawan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Saung Angklung Udjo tetapi masih dapat menerimanya. Berdasarkan analisis regresi berganda didapatkan hasil bahwa jenis pelayanan yang mempengaruhi kepuasan wisatawan secara keseluruhan adalah ketersediaan toilet yang bersih, harum, nyaman dan dalam jumlah yang memadai, ketersediaan papan petunjuk informasi tentang arah dan lokasi fasilitas/ruangan di Saung Angklung Udjo, ketanggapan pegawai Saung Angklung Udjo untuk menghampiri wisatawan yang sedang memerlukan bantuan, kecepatan pegawai Saung Angklung Udjo dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan, keamanan area parkir, kesopanan pegawai Saung Angklung Udjo dalam melayani wisatawan, kemampuan pegawai Saung Angklung Udjo dalam memberikan pertunjukan yang konsisten dari awal pertunjukan sampai akhir pertunjukan, serta kemudahan memperoleh informasi mengenai Saung Angklung Udjo. Karena seluruh pelayan yang diberikan oleh Saung Angklung Udjo belum memuaskan, maka penulis mengusulkan agar seluruh jenis pelayanan ditingkatkan kualitasnya. Prioritas perbaikan didasarkan atas posisi pelayanan pada zona toleransi mulai posisi paling kecil hingga paling besar.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Feb 2014 08:55
Last Modified: 20 Feb 2014 08:55
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4820

Actions (login required)

View Item View Item