Oktovany, ( 0423124 ) (2008) Pengukuran Kepuasan Peserta Didik Private Quick English Conversation Dengan Menggunakan Dimensi Student Satisfaction Inventory. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0423124_Abstract.pdf - Accepted Version Download (490Kb) | Preview |
|
|
Text
0423124_Appendices.pdf - Accepted Version Download (12Mb) | Preview |
|
|
Text
0423124_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0423124_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (154Kb) |
|
|
Text
0423124_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (366Kb) |
|
|
Text
0423124_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (53Kb) |
|
|
Text
0423124_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (915Kb) |
|
|
Text
0423124_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (53Kb) | Preview |
|
|
Text
0423124_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (57Kb) |
|
|
Text
0423124_Journal.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview |
|
|
Text
0423124_References.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview |
Abstract
Private Quick English Conversation adalah tempat kursus bahasa Inggris yang bergerak dalam bidang pendidikan bahasa Inggris. Perusahaan ini mengalami suatu masalah yaitu fasilitas yang disediakan saat ini masih dirasakan kurang lengkap oleh peserta didik, dan juga masalah dimana peserta didik mengalami ketidakpuasan berada di PQEC karena peserta didik kurang bisa menerima cara PQEC dalam melakukan program penaikan tingkatan, sehingga mengakibatkan pindahnya peserta didik ke tempat kursus lain, serta Pengajar yang kurang menguasai materi yang membuat para peserta didik. Pengukuran kepuasan peserta didik ini bertujuan untuk mengerti dan mengetahui kesenjangan persepsi peserta didik terhadap harapan peserta didik mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh PQEC, persepsi manajemen terhadap harapan peserta didik dan spesifikasi mutu jasa, spesifikasi mutu jasa dan penyampaian jasa, penyampaian jasa dan komunikasi eksternal, memberikan solusi kepada pihak PQEC dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang telah ada. Untuk dapat mengukur kepuasan konsumen maka diperlukan suatu metode yang dapat mengukur kualitas pelayanan PQEC untuk mengetahui seberapa besar peserta didik merasa puas selama berada di PQEC. Alat yang digunakan adalah metode SERVQUAL dengan mengukur kesenjangan yang terjadi yaitu Gap 5, Gap 1, Gap 2, Gap 3, Gap 4, serta pengujian hipotesis. Dengan menggunakan metode SERVQUAL dibutuhkan kuesioner yang telah disebar kepada manajemen, pihak karyawan dan 100 peserta didik PQEC, dan teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling untuk peserta didik. Dari hasil pengukuran diperoleh nilai Total Servqual Quality (TSQ) pada Gap 5 adalah -0.528, dimana peserta didik belum merasa puas akan pelayanan yang telah diberikan kepada PQEC. Dari hasil pengolahan maka didapat peserta didik belum merasa puas akan pelayanan yang ada dan masih ada kesenjangan yang terjadi antara persepsi manajemen dengan harapan peserta didik, kesenjangan antara persepsi manajemen dengan spesifikasi mutu jasa, spesifikasi mutu jasa dengan penyampaian jasa, dan kesenjangan antara penyampaian jasa dengan komunikasi eksternal. Karena masih ada kesenjangan maka penulis mengusulkan kepada pihak manajemen untuk meningkatkan kualitas daripada pelayanan yang ada yaitu 31 variabel yang harus ditingkatkan diantaranya dengan cara memberikan pelayanan yang baik kepada peserta didik dengan senyuman, dan tanpa paksaan dalam membantu peserta didik, memperbaiki kursi dan meja yang sudah membuat peserta didik terganggu ketika menulis, menyediakan buku-buku yang dibutuhkan dengan cara menanyakan kebutuhan apa yang saat ini dibutuhkan selama 1 bulan, dengan cara membersihkan ruangan kelas setiap pergantian dari jam les, membersihkan musholla dan merapikan kembali, meletakkan kotak saran di setiap ruangan kelas sehingga lebih gampang peserta didik untuk memberikan saran.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 14 Feb 2014 10:08 |
| Last Modified: | 14 Feb 2014 10:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4787 |
Actions (login required)
 |
View Item |
