Usulan Peningkatan Persepsi Kualitas Pelayanan Taksi Gemah Ripah Berdasarkan Hasil Perbandingan Persepsi Kualitas Dengan Taksi Lainnya

Septina, Grace ( 0323100 ) (2008) Usulan Peningkatan Persepsi Kualitas Pelayanan Taksi Gemah Ripah Berdasarkan Hasil Perbandingan Persepsi Kualitas Dengan Taksi Lainnya. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0323100_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (508Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323100_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (862Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323100_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (305Kb) | Preview
[img] Text
0323100_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (590Kb)
[img] Text
0323100_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (457Kb)
[img] Text
0323100_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (307Kb)
[img] Text
0323100_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (885Kb)
[img]
Preview
Text
0323100_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (257Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323100_Cover.pdf - Accepted Version

Download (463Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323100_References.pdf - Accepted Version

Download (87Kb) | Preview

Abstract

Taksi Gemah Ripah merupakan salah satu perusahaan taksi di Bandung yang selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan selalu mengutamakan kenyamanan bagi pelanggannya. Namun seiring dengan waktu Gemah Ripah mengalami persaing yang ketat dengan perusahaan dibidang jasa transportasi yang sama yang menyebabkan penurunan jumlah pelanggan taksi Gemah Ripah. Tujuan penelitian dalam penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui tingkat kepuasan konsumen jasa taksi akan kinerja Taksi Gemah Ripah, (2) mengetahui posisi Taksi Gemah Ripah di mata konsumen jasa taksi dibandingkan dengan perusahaan jasa transportasi taksi lainnya, (3)memberikan usulan untuk meningkatkan kinerja Taksi Gemah Ripah untuk mempertahankan dan meningkatkan konsumen jasa transportasi taksi. Model yang digunakan untuk penelitian ini adalah uji hipotesis ketidakpuasan, IPA 4 kuadran, Correspondence Analysis, metode Based On Rank Orders dan IPA 6 kuadran. Kuesioner disebarkan dengan menggunakan teknik purposive sampling ke responden yang mengenal atau mengetahui atau pernah menggunakan jasa transportasi taksi Gemah Ripah, Taksi Blue Bird dan Taksi Bandung Metropolitan, yaitu 30 kuesioner pendahuluan dan 272 kuesioner penelitian. Dari hasil penelitian, diketahui bahwa persepsi masyarakat akan Taksi Gemah Ripah masih rendah, dengan melakukan uji ketidakpuasan didapat 18 atribut dimana konsumen masih merasa belum puas akan kinerja Taksi Gemah Ripah, yaitu sirkulasi udara yang sejuk(ac berfungsi selama perjalanan), kejujuran supir dalam mengoperasikan argometer(tidak curang), cara mengemudi supir(spt : tidak ngebut, tidak ugal-ugalan, dll), kejujuran supir dalam menentukan rute jalan yang tercepat s/d tujuan, kenyamanan pada saat duduk selama perjalanan, kejelasan identitas dari perusahaan, ketepatan supir memberikan uang kembalian, kecepatan menjemput konsumen setelah konsumen memesan taksi melalui telepon, kondisi fisik mobil yang "terkesan baru", keramahan supir, kesabaran supir menunggu penumpang, kualitas kaca film yang mampu memberikan sisi privasi konsumen(memberikan kesan "gelap" dari luar), keramahan operator memberikan respon terhadap konsumen yang memesan taksi melalui telepon, kesediaan perusahaan menerima keluhan, kritik dan saran dari konsumen, kebersihan interior taksi, kemudahan mendapatkan taksi di tempat umum, ketanggapan supir terhadap keluhan konsumen, dan ketanggapan supir untuk membawakan barang konsumen. Untuk meningkatkan persepsi masyarakat kepada Taksi Gemah Ripah, maka penulis memberikan usulan yaitu: 1)penyeleksian supir yang lebih ketat, 2)penambahan informasi-informasi pada taksi, 3)penggunaan radio komunikasi dengan pembagian area tertentu, 4)pemeriksaan kendaraan secara rutin yang dilengkapi dengan tabel pemeriksaan kondisi taksi, 5) Pengawasan secara langsung akan kinerja supir di lapangan, 6) pembuatan poster yang berisi tentang langkah-langkah menjawab telepon dari konsumen taksi yang memesan atau memberikan pengaduan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 19 Nov 2013 09:56
Last Modified: 19 Nov 2013 09:56
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4602

Actions (login required)

View Item View Item