Analisis Perbandingan Perceived Quality Xerox Dengan Mesin Photocopy Lain

Desfriandy, ( 0323080 ) (2008) Analisis Perbandingan Perceived Quality Xerox Dengan Mesin Photocopy Lain. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0323080_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (78Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323080_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (1046Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323080_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (39Kb) | Preview
[img] Text
0323080_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (341Kb)
[img] Text
0323080_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (194Kb)
[img] Text
0323080_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (40Kb)
[img] Text
0323080_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (429Kb)
[img]
Preview
Text
0323080_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (37Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323080_Cover.pdf - Accepted Version

Download (293Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323080_References.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview

Abstract

PT Astra Graphia, Tbk. yang memiliki visi menjadi penyedia solusi bisnis berbasis teknologi informasi terbaik di Indonesia merupakan satu – satunya perusahaan penyalur dan pelayanan purna jual resmi peralatan pemecahan permasalahan dokumen yang bekerja sama dengan PT. Fuji Xerox. Salah satu peralatan pemecahan masalah dokumen tersebut adalah mesin photocopy yang juga menjadi produk utama yang diprioritaskan perusahaan di dalam penjualannya. Munculnya produk – produk pesaing yang menawarkan fitur – fitur yang serupa dengan keunggulan harga jual yang jauh lebih rendah membuat pihak Astra Graphia tidak mampu menguasai keseluruhan pasar yang ada, dalam hal ini adalah pasar menengah kebawah atau usaha Photocopy. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui kriteria apa saja yang menjadi acuan konsumen dalam melakukan pemilihan untuk pembelian mesin photocopy (2) untuk mengetahui tingkat perceived quality produk Xerox jika dilihat dari sudut pandang konsumen (3) mengetahui dan memahami perbandingan perceived quality antara produk Xerox dan pesaingnya (4) mengetahui dan memahami usaha apa saja yang harus dilakukan PT. Astra Graphia untuk meningkatkan perceived quality agar dapat lebih baik lagi dan lebih dapat bersaing dengan para pesaingnya. Model yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut adalah uji hipotesis ketidakpuasan, importance performance analysis 4 Kuadran dan 6 Kuadran. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner harapan konsumen dan kinerja Xerox dengan para pesaingnya ( Canon dan Sharp ) dengan jumlah sampel yang diambil untuk penyebaran kuesioner adalah sebanyak 100 orang responden dan disebarkan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa kinerja produk Xerox sudah cukup baik meskipun membutuhkan perbaikan dan peningkatan kinerja di beberapa variabel. Dari hasil analisis beberapa variabel yang membutuhkan perbaikan dan peningkatan kinerja yang diurutkan berdasarkan prioritas penanganan sebagai berikut (1) harga mesin terjangkau (2) kehematan mesin dalam penggunaan tinta (3) keterjangkauan biaya operasional mesin (4) harga suku cadang mesin yang rendah (5) bentuk mesin yang memudahkan operator bekerja (6) kemudahan dalam pengoperasian mesin (7) suku cadang mesin mudah didapatkan (8) kemudahan dalam pengisian ulang tinta (9) ketanggapan petugas teknisi menangani kerusakan (10) kecepatan mesin dalam memperbanyak dokumen (11) kehandalan petugas teknisi (12) kejelasan hasil cetakan (13) daya tahan mesin. Usulan yang dapat diberikan untuk menangani masalah tersebut adalah melakukan promosi secara besar – besaran, menggabungkan biaya operasional mesin dengan service, melakukan penyesuaian mesin dengan kebutuhan konsumen, memberikan pengarahan awal kepada konsumen, perbaikan terhadap alur penyampaian informasi perusahaan, memberikan maintenance rutin terhadap mesin konsumen, dan memberikan pelatihan rutin kepada teknisi.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 19 Nov 2013 07:37
Last Modified: 19 Nov 2013 07:37
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4591

Actions (login required)

View Item View Item