Pradana, Tessa Arya ( 0223170 ) (2008) Analisis Perbandingan Perceived Quality Provider Telepon Selular GSM 3 Dengan Pesaing-Pesaingnya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0223170_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (42Kb) | Preview |
|
|
Text
0223170_Appendices.pdf - Accepted Version Download (1703Kb) | Preview |
|
|
Text
0223170_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0223170_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (226Kb) |
|
|
Text
0223170_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (142Kb) |
|
|
Text
0223170_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (253Kb) |
|
|
Text
0223170_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (170Kb) |
|
|
Text
0223170_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview |
|
|
Text
0223170_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (565Kb) |
|
|
Text
0223170_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
Abstract
PT. Hutchison CP Telecommunications (HCPT) Indonesia adalah sebuah anak perusahaan dari Hutchison Telecom International mengoperasikan layanan provider telepon selular GSM dengan teknologi 2G dan 3G dengan merek 3 (dibaca tri). Penelitian ini adalah diawali dengan masalah tidak tercapainya target perusahaan sebesar 1.000.000 pengguna 3 pada 1 tahun pertama beroperasi di Kantor Cabang Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) Untuk mengetahui kriteria kualitas apa saja yang menjadi harapan pelanggan terhadap provider GSM 3, (2) Untuk mengetahui tingkat Perceived Quality 3 jika dilihat dari sudut pandang konsumen pengguna GSM, (3) Untuk mengetahui dan memahami perbandingan Perceived Quality antara provider GSM 3 dengan provider GSM lainnya lainnya (Telkomsel, Indosat, dan Excelcomindo), serta (4) Untuk mengetahui usaha apa saja yang dilakukan PT. Hutchison CP Telecommunications (HCPT) Indonesia cabang Bandung agar Perceived Quality 3 dapat lebih baik di mata konsumen dan dapat bersaing dengan provider GSM lainnya (Telkomsel, Satelindo, dan Excelcomindo). Instrumen penelitian yang digunakan ialah kuesioner harapan dan kinerja provider GSM 3 dan pesaing-pesaingnya. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 272 responden, disebarkan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Model yang digunakan dalam pengolahan data adalah uji hipotesis ketidakpuasan, Importance Performace Analysis (IPA) 4 kuadran dan Importance Performace Analysis (IPA) 6 kuadran. Hasil analisis menunjukkan bahwa: (1) Konsumen belum puas terhadap kinerja provider GSM 3, (2) Kinerja provider GSM 3 relatif bersaing dengan provider GSM lainnya, (3) dari sudut pandang rata-rata harapan konsumen terhadap kinerja 3, hanya terdapat beberapa variabel yang mutlak unggul dan variabel tersebut berada pada tingkat harapan konsumen rendah Berdasarkan pengolahan data dapat disimpulkan bahwa konsumen belum puas terhadap kinerja provider GSM 3. Hal ini dapat dilihat dari adanya 30 variabel konsumen yang menyatakan tidak puas terhadap kinerja provider 3 dari 48 variabel konsumen. Kinerja 3 relatif bersaing dengan provider GSM lainnya. Hal itu terbukti dengan terdapatnya 20 variabel yang termasuk dalam posisi bersaing, akan tetapi meskipun 3 bersaing dengan provider GSM lainnya masih ada beberapa variabel yang memiliki tingkat kepentingan dibawah rata-rata pesaing sehingga konsumen lebih memilih provider GSM pesaing dibandingkan provider GSM 3. Sedangkan dilihat dari sudut pandang rata-rata harapan konsumen, dapat diketahui bahwa hanya terdapat 15 variabel yang mutlak unggul dan 7 variabel berada pada tingkat harapan konsumen rendah. Untuk meningkatkan Perceived Quality dari provider 3 diperlukan perbaikan kualitas dan persepsi terhadap perusahaan. Saran yang bisa diberikan kepada perusahaan meliputi saran untuk menyamai pesaing, saran untuk melebihi pesaing, saran untuk menyamai harapan konsumen, saran untuk mempertahankan kinerja secara kontiyu, saran untuk meningkatkan image dan saran tambahan lainnya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Nov 2013 09:23 |
| Last Modified: | 07 Nov 2013 09:23 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4540 |
Actions (login required)
 |
View Item |
