RPM Rangga P., ( 0223125 ) (2008) Analisis Perbandingan Perceived Quality SPBU Surya Sumantri Dengan SPBU Pesaing-Pesaingnya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0223125_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview |
|
|
Text
0223125_Appendices.pdf - Accepted Version Download (12Mb) | Preview |
|
|
Text
0223125_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0223125_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (200Kb) |
|
|
Text
0223125_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (188Kb) |
|
|
Text
0223125_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (50Kb) |
|
|
Text
0223125_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (356Kb) |
|
|
Text
0223125_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
|
Text
0223125_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5Mb) |
|
|
Text
0223125_Journal.pdf - Accepted Version Download (515Kb) | Preview |
|
|
Text
0223125_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
Abstract
SPBU Surya Sumantri merupakan salah satu SPBU dari sekian banyak SPBU yang beroperasi di Kota Bandung. Penelitian dilakukan pada SPBU ini karena pihak manajemen SPBU Surya Sumantri tidak dapat memenuhi target yang telah ditetapkan sebelumnya. Pihak manajemen SPBU Surya Sumantri menetapkan target untuk melayani rata-rata 3000 kendaraan per harinya sedangkan saat ini SPBU Surya Sumantri hanya melayani rata-rata 1300-2000 kendaraan per harinya. Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah (1) Kriteria kualitas apa yang menjadi harapan konsumen terhadap SPBU Surya Sumantri, (2) bagaimana tingkat perceived quality SPBU Surya Sumantri apabila dilihat dari sudut pandang konsumen, (3) bagaimana tingkat perceived quality SPBU Surya Sumantri jika dibandingkan dengan SPBU lain, (4) usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan oleh SPBU Surya Sumantri untuk meningkatkan nilai perceived quality dimata konsumen. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner harapan konsumen dan kinerja SPBU Surya Sumantri dan SPBU yang menjadi pesaing-pesaingnya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Bandung yang pernah mengisi BBM di SPBU Surya Sumantri, SPBU Pasteur (sebelah BTC) dan SPBU Cipaganti disebarkan dengan teknik sampling purposive sampling sebanyak 272 responden. Metode yang digunakan untuk pengolahan data adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan, IPA 4 Kuadran, Uji ANOVA, Uji Beda Signifikasi Peringkat dan IPA 6 Kuadran. Dari hasil pengolahan data diketahui bahwa sebagian besar variabel kinerja SPBU Surya Sumantri berada di bawah harapan konsumen, konsumen belum merasa puas dengan kinerja SPBU Surya Sumantri, sebagian besar variabel berada di wilayah Low Priority, Maintain dan Underact, terdapat perbedaan kinerja yang signifikan untuk seluruh variabel penelitian, hampir semua variabel penelitian berada pada posisi mutlak tertinggal jika dibandingkan dengan SPBU pesaing-pesaingnya, terdapat 14 variabel berada pada posisi tingkat kepentingan di atas rata-rata dengan kondisi mutlak tertinggal yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan oleh pihak manajemen SPBU. Usulan-usulan yang dapat diberikan kepada pihak manajemen SPBU antara lain adalah mempertimbangkan untuk membeli genset, mengkalkulasi ulang waktu pemesanan BBM, berusaha untuk memperoleh sertifikasi “PASTI PAS” dari Pertamina dengan melakukan perbaikan kinerja agar memenuhi syarat-syarat yang ditentukan untuk mendapatkan sertifikasi tersebut, menyediakan uang kecil sesuai dengan kebutuhan per hari dan memperhatikan waktu yang tepat untuk menukarkan uang kecil, membuat batas pemisah yang jelas untuk antrian kendaraan, dan lain-lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 31 Oct 2013 10:12 |
| Last Modified: | 31 Oct 2013 10:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4508 |
Actions (login required)
 |
View Item |
