Analisis dan Usulan Proses Pelayanan Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Di Bengkel Motor Honda Wijaya Abadi

Bintoro, Ronald ( 0123114 ) (2006) Analisis dan Usulan Proses Pelayanan Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Di Bengkel Motor Honda Wijaya Abadi. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0123114_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (102Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0123114_Apendices1.pdf - Accepted Version

Download (17Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0123114_Apendices2.pdf - Accepted Version

Download (138Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0123114_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (219Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0123114_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (29Kb) | Preview
[img] Text
0123114_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (152Kb)
[img] Text
0123114_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (158Kb)
[img] Text
0123114_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (51Kb)
[img] Text
0123114_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (212Kb)
[img]
Preview
Text
0123114_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (21Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0123114_Cover.pdf - Accepted Version

Download (48Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0123114_Journal.pdf - Accepted Version

Download (214Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0123114_References.pdf - Accepted Version

Download (55Kb) | Preview

Abstract

Secara umum baik perusahaan manufaktur maupun jasa mempunyai kebutuhan untuk meningkatkan kualitas produk/pelayanan jasanya agar dapat bertahan dalam persaingan yang semakin sengit, terutama pada industri yang berbasis pada jasa, kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen merupakan hal yang sangat penting. Dalam hal ini bengkel motor Honda Wijaya Abadi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di dalam perbaikan motor. Perusahaan ini ingin agar pelanggannya bertambah dan kembali lagi, maka perusahaan ingin mengetahui mengenai layanan yang diberikan apakah sudah memuaskan konsumen atau belum. Oleh karena itu bengkel motor Honda Wijaya Abadi memerlukan usulan perbaikan atau strategi agar pelayanan yang diberikan dapat memuaskan konsumennya. Agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan bengkel motor Honda Wijaya Abadi, dilakukan penelitian agar dapat memberikan usulan yang terbaik bagi bengkel. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Data yang digunakan berasal dari kuesioner yang disebarkan dengan metode simple random sampling guna mendapatkan informasi yang diinginkan yang dibantu dengan menggunakan bilangan acak pada pembayaran pelanggan. Pada pengolahannya metode QFD digunakan untuk merancang dan menyusun perbaikan, dimana QFD tahap 1 House of Quality terdapat beberapa prioritas utama yaitu tingkat pengalaman mekanik, tingkat keahlian mekanik, tingkat kelengkapan alat, jumlah kedatangan pelanggan, tingkat pengalaman karyawan. Dari hasil QFD tahap 2 Design Planning, yang menjadi beberapa prioritas utama adalah lamanya pengalaman mekanik, bentuk pendidikan mekanik, bentuk pelatihan, lama pengalaman karyawan, bentuk pendidikan karyawan. Dari hasil QFD tahap 3 Process Planning, yang menjadi beberapa prioritas utama adalah mengadakan pelatihan setiap 6 bulan sekali, menyeleksi pendidikan mekanik, mengadakan pelatihan terapan, melakukan rekrutmen mekanik yang berpengalaman, melakukan pencatatan data dan service pelanggan. Dari rumah QFD tersebut didapat usulan yang membantu bengkel motor untuk memperbaiki pelayanan jasanya beberapa usulan adalah melakukan prosedur perekrutan mekanik, prosedur dalam mengadakan pelatihan, prosedur pencatatan data dan service pelanggan, pemeriksaan peralatan sebelum tutup, prosedur pengecekan barang. Hasil penelitian menunjukkan jika bengkel motor Honda Wijaya Abadi ingin memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen adalah berdasarkan pelaksanaan prioritas yang telah ditentukan dari rumah QFD yang ada.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 22 Oct 2013 08:50
Last Modified: 22 Oct 2013 08:50
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4408

Actions (login required)

View Item View Item