Yulianti, Eva ( 0123010 ) (2006) Pengukuran Kualitas Pelayanan Jurusan TI UKM Dengan Menggunakan Metode Student Satisfaction Inventory. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0123010_Abstact_TOC.pdf - Accepted Version Download (82Kb) | Preview |
|
|
Text
0123010_Appendices.pdf - Accepted Version Download (825Kb) | Preview |
|
|
Text
0123010_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0123010_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (316Kb) |
|
|
Text
0123010_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (231Kb) |
|
|
Text
0123010_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (84Kb) |
|
|
Text
0123010_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (947Kb) |
|
|
Text
0123010_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (51Kb) | Preview |
|
|
Text
0123010_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (43Kb) |
|
|
Text
0123010_References.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
Abstract
Dengan visi "Jurusan TI-UKM menjadi center of excellence dalam keilmuan dan pendidikan di bidang Teknik Industri dengan memegang teguh profesionalisme dan nilai-nilai Kristiani", ternyata masih dijumpai ketidakpuasan mahasiswa. Adapun penyebab ketidakpuasan tersebut adalah : (1) Terjadi pergeseran harapan mahasiswa yang tidak terpantau, (2) Sikap dosen-dosen yang kurang peka terhadap mahasiswa, (3) Ketidaksiap-pakaian alat-alat penunjang PBM, (4) ketidak-cepatan staff TU dalam memberikan pelayanan, (5) Kurangnya fasilitas internet di lingkungan kampus dan (6) Network dengan dunia luar belum terbentuk sepenuhnya. Dalam penelitian tugas akhir ini dilakukan penelitian terhadap persepsi dan ekspektasi mahasiswa TI-UKM terhadap kualitas pelayanan, posisi kinerja TI-UKM untuk setiap dimensi layanan, dan apa saja yang menjadi prioritas perbaikan terhadap kualitas pelayanan TI-UKM untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa. Setelah melakukan wawancara dan mempelajari studi literatur maka metode yang diambil untuk mengukur kualitas pelayanan adalah dengan menggunakan metode Student Satisfaction Inventory yang terdiri dari 11 dimensi. Metode ini dicetuskan oleh USA Group Noel-Levitz dan telah diterapkan oleh ribuan perguruan tinggi di Amerika dan Eropa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian yaitu Proportionate Quota-Accidental Sampling yaitu jumlah sampel dengan proporsi yang sama untuk tiap strata. Sedangkan untuk pengambilan sampel dilakukan secara aksidental sampai jumlah kuota terpenuhi. Jumlah sampel yang diambil dengan menyebar kuesioner sebanyak 86 buah. Untuk mengetahui kinerja TI-UKM dilakukan perhitungan tingkat kepentingan dan persepsi mahasiswa. Dalam pengumpulan data tahap awal, penulis menyebarkan kuesioner sebanyak 30 sampel sebagai tahap awal uji coba kuesioner. Setelah dilakukan uji coba kuesioner, tahap selanjutnya adalah melakukan penyebaran kuesioner penelitian dan dinyatakan valid. Dari analisis yang dilakukan dapat dilihat bahwa mahasiswa memiliki tingkat kepentingan yang tinggi terhadap TI-UKM, kinerja yang dirasakan mahasiswa rata-rata berada pada tahap lumayan sampai dengan baik, terdapat 5 dimensi yang berada di atas rata-rata yaitu Campus Support Service, Recruitment and Financial Aid, Service Excellence, Instructinal Effectiveness dan Concern for the Individual. Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan TI-UKM, berdasarkan kuadran importance-performance tingkat kepentingan yang berada pada kuadran I menjadi perhatian untuk prioritas perbaikan. Dari hasil penelitian tersebut dapat diketahui bahwa terdapat 22 atribut dengan tingkat kepentingan tinggi dan kinerja tinggi. Berdasarkan kuadran Importance-Performance terdapat 21 atribut yang perlu mendapatkan prioritas penanganan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Oct 2013 10:21 |
| Last Modified: | 18 Oct 2013 07:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4376 |
Actions (login required)
 |
View Item |
