Analisis Sikap dan Tingkat Kepuasan Konsumen Braga Music Studio Cabang Bandung Trade Center (Sub Lisensi Yayasan Musik Indonesia)

Devid, ( 0023037 ) (2004) Analisis Sikap dan Tingkat Kepuasan Konsumen Braga Music Studio Cabang Bandung Trade Center (Sub Lisensi Yayasan Musik Indonesia). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0023037_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (111Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023037_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023037_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (36Kb) | Preview
[img] Text
0023037_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (183Kb)
[img] Text
0023037_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (60Kb)
[img] Text
0023037_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (55Kb)
[img] Text
0023037_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (282Kb)
[img]
Preview
Text
0023037_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023037_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023037_Cover.pdf - Accepted Version

Download (75Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0023037_Journal.pdf - Accepted Version

Download (86Kb) | Preview

Abstract

Dengan semakin banyaknya lembaga kursus musik yang dibuka di Bandung ini maka konsumen memperoleh berbagai pilihan alternatif lembaga kursus musik yang menawarkan jasanya dengan berbagai keunggulan yang ditawarkan. Konsumen akan cenderung mengevaluasi dan akan mendaftarkan dirinya sebagai siswa jikalau apa yang ditawarkan oleh lembaga kursus musik itu sesuai dengan tingkat kepentingannya. Oleh karena itu perlu diketahui sikap serta atribut apa menyebabkan konsumennya bersikap positif ataupun negatif terhadap jasa yang ditawarkan. Setelah memilih pemberi jasa dan menikmati jasa yang diberikan maka konsumen cenderung akan membandingkannya dengan yang mereka harapkan. Bila jasa yang mereka nikmati ternyata berada jauh di bawah jasa yang mereka harapkan, para konsumen tersebut akan kehilangan minat terhadap pemberi jasa tersebut. Braga Music Studio sebagai suatu lembaga pendidikan musik luar sekolah di kota Bandung juga mengalami uraian permasalahan diatas. Braga Music Studio dirasakan perlu mengetahui bagaimanakah sikap konsumennya serta atribut apa yang ditawarkan oleh Braga Music Studio yang menjadi keunggulannya dibandingkan dengan lembaga kursus musik lainnya di kota Bandung. Dari jumlah siswa yang keluar setiap bulannya dimana pada dua bulan terakhir terdapat 34 orang siswa yang keluar maka penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana kinerja pelayanan yang diberikannya oleh Braga Music BTC selama ini di mata para konsumennya sehingga dapat dilakukan perbaikkan internal dalam meningkatkan kepuasan para konsumennya. Penulis menggunakan model Fishbein untuk mengetahui kecenderungan sikap dari konsumen terhadap Braga Music Studio. Dari hasil perhitungan nilai sikap terlihat bahwa secara total sikap konsumen terhadap Braga Music Studio adalah baik. Hal ini berarti konsumen memiliki keyakinan bahwa Braga Music Studio memiliki atribut yang dinilai positif oleh mereka. Atribut – atribut yang paling berpengaruh terhadap sikap konsumen adalah beragamnya jenis kursus yang dibuka. Sedangkan atribut yang paling tidak berpengaruh terhadap sikap konsumen adalah biaya kursus yang terjangkau. Jadi dapat disimpulkan bahwa konsumen memilih ikut kursus di Braga Music Studio karena menawarkan beragamnya jenis kursus musik. Untuk pengukuran tingkat kepuasan penulis menggunakan metode importance dan performance matrix. Dari hasil perhitungan rata – rata tingkat importance dan performance untuk masing – masing jenis kursus yang ada terlihat bahwa siswa jurusan electric gitar memiliki tingkat kepuasan yang paling besar dimana hal ini terlihat dari banyaknya tingkat performance yang dinilai sudah sesuai dengan harapan siswanya, sedangkan jurusan electric bass memiliki tingkat kepuasan yang paling rendah. Atribut pelayanan yang dinilai paling tidak memuaskan kinerjanya oleh siswa dari semua jurusan adalah staff counter sering tidak menginformasikan kepada siswa jikalau instruktur berhalangan hadir untuk mengajar.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Oct 2013 08:17
Last Modified: 04 Oct 2013 08:17
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4284

Actions (login required)

View Item View Item