Balance Scorecard Sebagai Salah Satu Alat Untuk Meningkattkan Kinerja

Setyadewi, Noerwatie ( 0251008 ) (2006) Balance Scorecard Sebagai Salah Satu Alat Untuk Meningkattkan Kinerja. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0251008_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (74Kb) | Preview
Preview	Text 0251008_Appendices.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview
Preview	Text 0251008_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (160Kb) | Preview
	Text 0251008_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (536Kb)
	Text 0251008_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (153Kb)
	Text 0251008_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1054Kb)
Preview	Text 0251008_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (93Kb) | Preview
	Text 0251008_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (81Kb)
Preview	Text 0251008_References.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview

Abstract

Sampai saat ini, pengukuran kinerja tradisional masih berfokus pada aspek financial, melalui pencapaian tujuan financial seperti maksimalisasi net profitdan minimisasi biaya. Padahal saat ini, assets perusahaan lebih didominasi oleh assets yang tidak berwujud. Pengukuran kinerja yang hanya berdasarkan pada aspek financial tidak mampu mengukur aktivitas penciptaan values dari assets yang tidak berwujud tersebut. Pokok permasalahan dalam skripsi ini adalah tidak adanya suatu sistem manajemen strategis dan pengukuran kinerja yang comprehensivedi Hotel “X”. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun suatu sistem manajemen strategis dan sistem pengukuran yang seimbang, coherent, dan comprehensive di Hotel “X” dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard untuk membantu Hotel “X” dalam usaha peningkatan kinerjanya. Dalam skripsi ini, penulis menggunakan metode case study, yaitu analisis mendalam terhadap situasi masalah yang dihadapi oleh suatu organisasi, dimana sifat dan definisi dari masalah tersebutpernah dialami oleh organisasi lain dalam situasi yang serupa. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Field Researchdan Library Research. Penulis menyimpulkan bahwa selama ini Hotel “X” melakukan pengukuran kinerja financial dan kinerja karyawannya, dimana hasil dari pengukuran tersebut tidak diintegrasikan dengan pengukuran lain, seperti kepuasan customerdan internal processuntuk menghasilkan kepuasan customer, sehingga tidak dapat memberi kontribusi pada peningkatan kinerja secara menyeluruh. Penulis menyimpulkan telah terjadi penurunan kinerja financial di Hotel “X” yang disebabkan antara lain karena adanya kenaikan harga BBM yang terjadi di tahun 2005, services yang tidak memuaskan, karyawan yang tidak termotivasi, dan fasilitas yang sudah kurang layak pakai. Untuk mengatasi hal ini, maka penulis menyarankan Hotel “X” untuk menerapkan Balanced Scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja dan sistem manajemen strategis dalam usaha meningkatkan kinerja, karena alasan berikut: 1. Keberadaan empat perspectivesdalam Balanced Scorecard, membantu Hotel “X” dalam menganalisa kinerja secara comprehensivedengan melihat pada tujuan dan ukuran yang telah ditetapkan dalam tiap perspective. Dengan demikian diharapkan dapat berperan dalam meningkatkan kinerja Hotel “X”. 2. Dalam meningkatan kinerja diperlukan partisipasi seluruh karyawan. Sistem manajemen Balanced Scorecard dapat mengkomunikasikan visi, misi, dan strategi kepada karyawan melalui penetapan tujuan dan ukuran dalam tiap perspective. Setiap karyawan harus menetapkan tujuan, baik tujuan individu maupun unit bisnis untuk mencapai tujuan Hotel “X”. Hal ini diperlukan, karena terbukti dengan tidak mengertinya karyawan akan visi, misi, dan strategi, mengakibatkan tidak adanya arahan yang jelas mengenai tujuan yang diinginkan Hotel “X” ke depan dan cara mencapai tujuan tersebut. Sehingga pada akhirnya hal ini menghambat Hotel “X” dalam usaha peningkatan kinerjanya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	30 Sep 2013 05:43
Last Modified:	30 Sep 2013 05:43
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4202

Actions (login required)

View Item