Analisis Kesenjangan Antara Harapan dan Kinerja Berdasarkan Persepsi Pelanggan Pada PT Bayu Buana Tbk. Travel Services

Leon, Willem ( 9623138 ) (2005) Analisis Kesenjangan Antara Harapan dan Kinerja Berdasarkan Persepsi Pelanggan Pada PT Bayu Buana Tbk. Travel Services. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
9623138_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (68Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9623138_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (130Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9623138_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (60Kb) | Preview
[img] Text
9623138_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (172Kb)
[img] Text
9623138_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (85Kb)
[img] Text
9623138_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (76Kb)
[img] Text
9623138_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (244Kb)
[img]
Preview
Text
9623138_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (52Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9623138_Cover.pdf - Accepted Version

Download (90Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9623138_References.pdf - Accepted Version

Download (33Kb) | Preview

Abstract

K em aj u an ilm u p en get ah u an dan t eknol o gi telah m endo ro n g peru s aha an-p eru s ah a an ya n g b er ge rak di bi dan g jasa unt uk s em ak i n gi a t d al am membe rikan p el a yan an t erb ai k n ya, s ehin gga pe rsai n gan an t ara satu pe n yedi a ja sa den gan pen ye di a jasa lainnya sem aki n k et at . P T Ba yu Buan a Tbk . T ravel S er vi ces seb a gai salah sat u p eru s ah aan p en yed i a jas a t rav el , di t unt u t unt uk teru s m el ak u k an peni ngk at an pel a ya nann ya gu n a m eni n gkat kan kepuasan par a pel an ggann ya. Un t uk it u P T Ba yu Bu a n a Tbk . T ravel S er vi ces perl u m en c ari fa kt or-fa kt or pent i n g ap a ya n g haru s dim ilik i ol eh sebuah p eru s ah aan pe n yedi a jas a t rav el terbaik , sehin gga p eru s ah a an dap at memberikan pela yanan ya n g te rbai k unt uk memuaskan pel an ggann ya, c ar an ya den gan m en get ah u i ap a ya n g d i h arap k an pel an ggan dan b a gai m an a p en i l ai an pel an ggan m en g en ai ki nerj a p e ru s ah aan . Tuj uan dari pen elitian in i ad al ah unt uk m en get ah u i b es arn ya tin gkat harapan dan pe rseps i dari pel an ggan t e rhadap pelayanan ya n g di be ri kan P T Ba yu Bu a n a Tbk . T ravel Servic es c ab an g B andu n g dengan m en ggun akan va ri abel ya n g t erd ap at pad a b au ran p em as ara n ya itu : product , pl ace, promot i on , pri ce da n peopl e. S el ai n itu juga unt uk m en g et ah u i tingk at kepent i n gan v a ri ab el -v ari eb el t ersebut d i ras ak an haru s di m i l iki ol eh p eru s ah aan pen ye di a jas a travel. M etod e pen gum pul an dat a di l akuk an den gan w aw a n c ara, obs ervasi l angsun g dan kuesi oner. T ekni k pen gam bi l an sam p el m en ggunakan purposiv esampl i ng , dan sam p el ya n g di am b il m eru p ak an pel an ggan P T Ba yu Bu a n a Tbk. Travel S erv i c es ya n g tel ah m en j ad i member. S ed an gk an unt uk an alisis dat a dengan m en g gu n ak an analisis k es en j an gan an t ara tin gkat h a rap an konsum en dengan ki nerj a p eru s ah aan m en g gu n ak an metod e uj i -Z da n m et ode Im portan ce - Perf orman ce Anal ysi s (IPA). Berd as ark a n has il an al i s i s pen gol ah an d at a, bahw a b e rd as ark an 3 ur utan t erat as f akt or-f akt or pent i n g ya n g harus di m i l iki ol eh p eru s ah a an pen yedi a jasa travel t erb ai k m enuru t pel an ggan PT . Ba yu Buan a tbk . T ravel S er vi ces ad al ah har ga ya n g bersaing, k et ep at an waktu d al am m em enuhi p erm i n t aan p el an g gan dan k ar yaw an m em b eri k an pel a ya nan dan i nfo rm asi d en gan si kap ra m ah . S ed an g k an berd asa rkan u ji kesenj angan ya n g di l akuk an , mak a da pat di sim pul kan bahwa pel an ggan PT . Ba yu Bu a n a tbk . T ravel S er vi ces belum puas t erh ad ap pel a ya nan ya n g di b eri kan pe ru saha an . W al aupun unt uk bebe rap a atribut peni l aian p el an g gan m en g en ai ki nerj a p eru s ah aan sud ah bai k tapi masih bel um sesuai den gan ya n g di harapkann ya . Un t uk it u hal -hal ya n g sud ah dinilai memuaskan ol eh konsum en haru s di pert ah ankan dan hal-hal ya n g dinilai bel u m memuaskan haru s di p erbai ki ki nerj an ya, sehin gg a di harapk an dap at m eni ngk at kan kepu asan pel an ggan ak a n pel a yanan ya n g di beri kan dan m enj adik an pelanggan ak an me ras a pu as d al am m enggun akan jas a ya n g di beri k an p eru s ah aan .

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Sep 2013 08:46
Last Modified: 27 Sep 2013 03:42
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4154

Actions (login required)

View Item View Item