Re-Design Sistem Antrian untuk Mengoptimalkan Waktu Antrian: Studi Kasus JNE Cabang Kota Makasar

Hendria, Richa and Sherlywati, Sherlywati (2023) Re-Design Sistem Antrian untuk Mengoptimalkan Waktu Antrian: Studi Kasus JNE Cabang Kota Makasar. Jurnal Administrasi Bisnis, 19 (1). pp. 86-96. ISSN 0216-1249

	Text 2. 2023 Re-Design Sistem Antrian_lengkap.pdf Download (917Kb)
	Text 2. Turnitin_Re-Design Sistem Antrian.pdf Download (3034Kb)

Abstract

Penelitian ini ialah studi kasus yang dilaksanakan di suatu korporasi ekspedisi di Indonesia. Layanan antrian menjadi salah satu penentu keberhasilan perusahaan ekspedisi. Penelitian ini ditujukan untuk mengoptimalkan waktu tunggu sistem antrian di JNE Cabang Kota Mataram. Data yang dipakai pada penelitian ini merupakan hasil observasi langsung pada objek penelitian serta melakukan wawancara kepada pihak perusahaan. Model yang dipakai pada penelitian ini ialah Model M/M/S (Multiple Channel Query System), dan pengolahan data memakai software POM-QM for Windows. Data yang dipergunakan dalam kegiatan penelitian ini dikategorikan menjadi dua, yaitu data layanan pada jam sibuk dan jam tidak sibuk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan loket pada kategori layanan jam sibuk di JNE Cabang Kota Mataram belum optimal dikarenakan target standar yang ditetapkan oleh perusahaan masih jauh untuk dicapai. Target layanan antrian pelanggan selama enam menit masih jauh dari praktik waktu layanan saat ini yang rata-rata memakan waktu selama 15 menit. Saran penelitian ini adalah melakukan proses redesign terhadap sistem layanan loket JNE cabang Kota Mataram dengan cara penambahan loket menjadi tiga loket sehingga dihasilkan waktu antrian pelanggan yang lebih optimal.

Item Type:

Article

Contributors: