Pelatihan Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik Kelurahan di Kecamatan Sukajadi, Bandung

Gozaly, Jimmy and Talar, Yulianti and Wirawan, Christina and Sandroto, Indah Victoria and Hermawan, Melina and Christina, Christina and Ariyani, Indah and Hidayat, Kevin (2023) Pelatihan Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik Kelurahan di Kecamatan Sukajadi, Bandung. Bubungan Tinggi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5 (4). pp. 1593-1599. ISSN 2722-2934

	Text Pelatihan Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik_lengkap.pdf Download (477Kb)
	Text Pelatihan Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik_Turnitin.pdf Download (2129Kb)

Abstract

Kelurahan sebagai perangkat kecamatan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan publik yang memuaskan bagi masyarakat. Evaluasi terhadap kinerja pelayanan dilakukan secara berkala melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), dengan hasil berupa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menjadi tolak ukur keberhasilan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pihak kelurahan seringkali mengalami kesulitan dalam menetapkan prioritas perbaikan kinerja yang perlu dilakukan, mengingat cukup banyaknya unsur-unsur penilaian yang digunakan pada SKM. Untuk mengatasi hal tersebut dilakukan pengukuran terhadap tingkat kepentingan masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang digunakan sebagai dasar penetapan bobot dalam perhitungan nilai IKM dan penggunaan diagram Importance Performance Analysis (IPA) untuk menetapkan prioritas unsur-unsur pelayanan yang perlu ditingkatkan. Kegiatan pengabdian pada masyarakat dilakukan dalam bentuk pelatihan bagi pegawai kantor-kantor kelurahan di Kecamatan Sukajadi Kota Bandung, dimana pada akhir pelatihan peserta menguasai cara menetapkan prioritas perbaikan pelayanan berdasarkan penilaian tingkat kinerja dan tingkat kepentingan masyarakat terhadap unsur-unsurnya, sehingga diharapkan upaya peningkatan kinerja yang dilakukan dapat memberikan kepuasan bagi masyarakat.

Item Type:	Article
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Author Gozaly, Jimmy UNSPECIFIED UNSPECIFIED Author Talar, Yulianti UNSPECIFIED UNSPECIFIED Author Wirawan, Christina UNSPECIFIED UNSPECIFIED Author Sandroto, Indah Victoria UNSPECIFIED UNSPECIFIED Author Hermawan, Melina UNSPECIFIED UNSPECIFIED Author Christina, Christina UNSPECIFIED UNSPECIFIED Author Ariyani, Indah UNSPECIFIED UNSPECIFIED Author Hidayat, Kevin UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Importance Performance Analysis; Indeks Kepuasan Masyarakat; Survey Kepuasan Masyarakat
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	05 Apr 2025 13:13
Last Modified:	05 Apr 2025 13:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/33716

Actions (login required)

View Item