Analisis Kualitas Layanan Administrasi bagi Masyarakat (Studi Kasus: Kantor Kecamatan di Bandung Utara)

Gozaly, Jimmy and Talar, Yulianti (2021) Analisis Kualitas Layanan Administrasi bagi Masyarakat (Studi Kasus: Kantor Kecamatan di Bandung Utara). J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 16 (2). pp. 93-101. ISSN 2502-1516

	Text Analisis Kualitas Layanan Administrasi_lengkap.pdf Download (393Kb)
	Text Analisis Kualitas Layanan Administrasi_Turnitin.pdf Download (2432Kb)

Abstract

Kecamatan merupakan satuan dinas pemerintah yang berada langsung di bawah kabupaten memiliki fungsi sebagai pelaksana program pembangunan dan melayani masyarakat dalam urusan administrasi dan kependudukan. Untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, kantor kecamatan perlu mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang telah dilakukan selama ini, sehingga dapat mengupayakan peningkatan yang sesuai dengan tuntutan dan penilaian masyarakat. Penelitian ini mencoba untuk mengukur pencapaian keprimaan layanan administrasi dan menetapkan prioritas perbaikan kinerja berdasarkan penilaian pengguna jasa layanan. Variabel penelitian disusun berdasarkan Lima Dimensi Kualitas Pelayanan (SERVQUAL), yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan diolah dengan menggunakan Regresi Linier Berganda, Importance Performance Analysis (IPA), dan Uji Hipotesis Rata-rata. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa bahwa pencapaian keprimaan layanan administrasi pada saat ini telah baik namun dengan tingginya tuntutan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan, maka perbaikan kinerja secara keseluruhan tetap harus dilakukan, khususnya terhadap dimensi assurance yang mempengaruhi penilaian terhadap keprimaan layanan administrasi.

Item Type:

Article

Contributors: