Sagala, Toni Gunawan ( 1652237 ) (2021) Pengaruh Kualitas Layanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Bca Kcp Suria Sumantri. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1652237_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (190Kb) | Preview |
|
|
Text
1652237_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (245Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1652237_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (463Kb) |
|
|
Text
1652237_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (265Kb) |
|
|
Text
1652237_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (517Kb) |
|
|
Text
1652237_Chapter5.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview |
|
|
Text
1652237_Cover.pdf - Accepted Version Download (229Kb) | Preview |
|
|
Text
1652237_References.pdf - Accepted Version Download (106Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BCA KCP Suria Sumantri dan mengetahui besar pengaruh kualitas layanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BCA KCPSuria Sumantri. Data penelitian berupa data primer yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada nasabah bank BCA KCP Suria Sumantri Bandung yang pernah melakukan interaksi langsung dengan customer service BCA KCP Suria Sumantri Bandung. Sampel penelitian yang diperoleh dengan teknik sampling purposif adalah sebanyak 100 responden nasabah BCA. Data penelitian dianalisis menggunakan teknik analisis regresi sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan customer service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BCA KCP Suria Sumantri. Dari koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas layanan customer service mampu menjelaskan variabel kepuasan nasabah Bank BCA KCP Suria Sumantri sebesar 96,1% sedangkan sisanya sebesar 3,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, customer service, kepuasan nasabah. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 01 Nov 2022 05:31 |
| Last Modified: | 01 Nov 2022 05:31 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/31041 |
Actions (login required)
 |
View Item |
