Pengaruh Kualitas E-Service Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pada Tokopedia Di Universitas Kristen Maranatha Bandung

Hidayat, Resa Sarip ( 1652167 ) (2021) Pengaruh Kualitas E-Service Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Pada Tokopedia Di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1652167_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (374Kb) | Preview
Preview	Text 1652167_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (481Kb) | Preview
	Text 1652167_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1148Kb)
	Text 1652167_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (636Kb)
	Text 1652167_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (824Kb)
Preview	Text 1652167_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (243Kb) | Preview
Preview	Text 1652167_Cover.pdf - Accepted Version Download (434Kb) | Preview
Preview	Text 1652167_References.pdf - Accepted Version Download (422Kb) | Preview

Abstract

Di era digitalisasi seperti sekarang ini, teknologi informasi berkembang dengan sangat cepat. Hal ini melahirkan inovasi-inovasi baru di berbagai bidang kehidupan masyarakat yang membuat segala sesuatu menjadi lebih mudah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas e-service terhadap loyalitas pelanggan studi pada Tokopedia di Universitas Kristen Marantaha Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data dikumpulkan dari 150 responden yang pernah melakukan belanja secara online lebih dari satu kali di Tokopedia. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas e-service memiliki pengaruh signifikan pada loyalitas pelanggan Tokopedia

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas e-service, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Oct 2022 07:10
Last Modified:	01 Nov 2022 03:46
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30959

Actions (login required)

View Item