PENGARUH EMOTIONAL EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS : E-WOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pelanggan Tokopedia di Kota Bandung dan Kota Cimahi)

Darmawan, Dedi ( 1652132 ) (2021) PENGARUH EMOTIONAL EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS : E-WOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pelanggan Tokopedia di Kota Bandung dan Kota Cimahi). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1652132_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (72Kb) | Preview
Preview	Text 1652132_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (294Kb) | Preview
	Text 1652132_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (168Kb)
	Text 1652132_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (235Kb)
	Text 1652132_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (404Kb)
	Text 1652132_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (50Kb)
Preview	Text 1652132_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (50Kb) | Preview
Preview	Text 1652132_Cover.pdf - Accepted Version Download (174Kb) | Preview
Preview	Text 1652132_References.pdf - Accepted Version Download (144Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh emotional experience terhadap EWOM pada pelanggan Tokopedia, menganalisis pengaruh EWOM terhadap loyalitas pada pelanggan Tokopedia, serta menganalisis EWOM memediasi pengaruh Emotional Experience terhadap loyalitas pada pelanggan Tokopedia. Data penelitian berupa data primer yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner online kepada responden pelanggan yang sudah membeli produk di Tokopedia. Sampel penelitian diperoleh dengan teknik sampling purposif dengan jumlah sebanyak 199 responden. Data penelitian dianalisis menggunakan teknik analisis jalur dengan bantuan program SPSS. Hasil uji menunjukkan bahwa emotional experience berpengaruh positif secara langsung terhadap E-WOM. E- WOM berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. EWOM memediasi pengaruh emotional experience terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Emotional Experience, EWOM, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Oct 2022 06:11
Last Modified:	01 Nov 2022 03:44
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30949

Actions (login required)

View Item