Analisis Kualitas Layanan Teknologi Infromasi Pada Pt. Citra Van Titipan Kilat (Tiki) Ambon Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.

Alfons , Jeanneth Falensca / 1773023 (2021) Analisis Kualitas Layanan Teknologi Infromasi Pada Pt. Citra Van Titipan Kilat (Tiki) Ambon Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1773023_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (148Kb) | Preview
	Text 1773023_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (925Kb)
Preview	Text 1773023_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (56Kb) | Preview
	Text 1773023_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (125Kb)
	Text 1773023_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (192Kb)
	Text 1773023_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (136Kb)
Preview	Text 1773023_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (50Kb) | Preview
Preview	Text 1773023_Cover.pdf - Accepted Version Download (140Kb) | Preview
Preview	Text 1773023_References.pdf - Accepted Version Download (40Kb) | Preview

Abstract

PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT (TIKI) AMBON merupakan salah satu Perusahaan yang bergerak dibidang pengiriman barang sebagai dasar atau yang bertugas untuk melakukan pengiriman barang dari suatu daerah ke daerah yang lain. PT.TIKI berdiri pada tanggal 1 September 1970 oleh Soeparto dan Ny. Nuraini. PT.TIKI sudah memiliki lebih dari 800 titik pelayanan yang mampu menjangkau berbagai pelosok dalam negeri maupun luar negeri. PT.TIKI selalu berupaya mengerti dan melayani sepenuh hati dengan mewujudkan harapan pelanggan akan keamanan, fasilitas, efektivitas, efisiensi dan tanggung jawab dalam menangani setiap pengiriman barang. Dalam laporan ini, penulis mengambil topik tentang Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi pada TIKI AMBON. Pencapaian dari penulis sendiri yaitu ingin menggali lebih dalam lagi tentang Kualitas Layanan Teknologi Informasi yang digunakan oleh TIKI AMBON dalam berinteraksi dengan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Kemudian dampak yang ditimbulkan dalam analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi tersebut dan hambatan yang dialami oleh TIKI AMBON dalam menerapkan Kualitas Layanan Teknologi Informasinya. Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu Penelitian Deskriptif. Dan sumber data yang akan dilakukan oleh penulis dalam mengumpulkan data pada TIKI AMBON yaitu dengan cara melakukan studi pustaka, wawancara, dan observasi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Penelitian Deskriptif, TIKI AMBON
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	12 Oct 2022 05:09
Last Modified:	12 Oct 2022 05:09
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30766

Actions (login required)

View Item