Pengaruh Variabel Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Bandung)

Wijaya , Yasinta Kurnia/ 1773003 (2020) Pengaruh Variabel Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img] Text
1773003_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (1450Kb)
[img] Text
1773003_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1638Kb)
[img] Text
1773003_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (1437Kb)
[img] Text
1773003_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1543Kb)
[img] Text
1773003_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1672Kb)
[img] Text
1773003_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1695Kb)
[img] Text
1773003_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (1485Kb)
[img] Text
1773003_Cover.pdf - Accepted Version

Download (1535Kb)
[img] Text
1773003_References.pdf - Accepted Version

Download (1440Kb)

Abstract

Semua badan usaha, salah satunya yaitu dalam bidang jasa pengiriman sangatlah penting untuk memperhatikan bagaimana kualitas pelayanan, lalu kepuasan konsumen serta bagaimana loyalitas yang dibentuk bagi para pelangannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada JNE Cabang Bandung. Pengambilan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan sampel sebanyak 121 responden dengan kriteria yaitu responden yang pernah melakukan transaksi di JNE Bandung, dan merupakan perseorangan (bukan online shop). Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Snowball sampling. Metode yang dipakai adalah kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Tahapan pengujiannya adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji T, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2 ). Hasil dalam penelitian ini adalah secara parsial kualitas pelanggan berpengaruh negative nonsignifikan terhadap loyalitas pelanggan, tetapi kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Secara bersama-sama atau simultan, baik kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, regresi linear berganda
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 11 Oct 2022 04:31
Last Modified: 11 Oct 2022 04:31
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30733

Actions (login required)

View Item View Item