Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Shopee Indonesia)

Wibisono, Muhammad Radifan ( 1452297 ) (2020) Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Shopee Indonesia). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452297_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (144Kb) | Preview
Preview	Text 1452297_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview
	Text 1452297_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (370Kb)
	Text 1452297_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (193Kb)
	Text 1452297_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (436Kb)
Preview	Text 1452297_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (174Kb) | Preview
Preview	Text 1452297_Cover.pdf - Accepted Version Download (196Kb) | Preview
Preview	Text 1452297_References.pdf - Accepted Version Download (147Kb) | Preview

Abstract

Pada penelitian ini, peneliti tertarik untuk melihat pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Indonesia. Shopee merupakan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia. Shopee merupakan bisnis yang bergerak di bidang transaksi elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa ada atau tidaknya pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan pada tujuan penelitian maka jenis penelitian ini adalah Causal Explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang pernah berbelanja menggunakan e-commerce Shopee. Besar sampel adalah 115 pelanggan Shopee. Instrumen pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket atau kuesioner. Penelitian ini menggunakan skala likert 1 – 5. Pengaruh yang ditemukan merupakan pengaruh positif, yang berarti peningkatan kualitas layanan akan meningkatkan loyalitas pelanggan Shopee Indonesia. Didapat bahwa secara simultan dari variabel Kualitas Layanan Elektronik terhadap Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 39.7%. Peneliti menyarankan perusahaan untuk selalu meningkatkan kualitas layanan elektronik, seperti melakukan pembaruan fitur antar muka pada aplikasi maupun situs, meningkatkan keamanan data maupun transaksi bagi pelanggan dan memberikan program – program promosi yang menarik serta menyediakan aplikasi atau situs yang interaktif agar pelanggan tertarik untuk melakukan kunjungan maupun pembelian ulang secara terus menerus melalui aplikasi atau situs dari e-commerce.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Elektronik, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Oct 2022 07:26
Last Modified:	01 Nov 2022 03:30
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30633

Actions (login required)

View Item