Analisis Penerimaan Dan Penggunaan Aplikasi Mobile Taxi Service Dengan Technology Acceptance Model (Tam) Yang Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan

Pratama Lifianto, Panji(1753021) (2020) Analisis Penerimaan Dan Penggunaan Aplikasi Mobile Taxi Service Dengan Technology Acceptance Model (Tam) Yang Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan. Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1753021_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (240Kb) | Preview
Preview	Text 1753021_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (356Kb) | Preview
	Text 1753021_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (225Kb)
	Text 1753021_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (455Kb)
	Text 1753021_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (585Kb)
Preview	Text 1753021_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (68Kb) | Preview
Preview	Text 1753021_Cover.pdf - Accepted Version Download (269Kb) | Preview
Preview	Text 1753021_References.pdf - Accepted Version Download (320Kb) | Preview

Abstract

Berdasarkan fenomena online taxi yang memberikan perubahan sistem dan kebiasaan masyarakat Indonesia akan penggunaan transportasi, peneliti bertujuan untuk mengukur faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan untuk menggunakan aplikasi mobile taxi service dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Instrumen penelitian ini yaitu perceived usefulness, perceived ease of use, attitude, customer loyalty dan customer satisfaction sebagai variabel tambahan. Analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM). Penelitian ini membuktikan bahwa selain variabel yang terdapat di Technology Acceptance Model (TAM), dalam mencapai loyalitas pengguna aplikasi mobile taxi service harus mencapai customer satisfaction terlebih dahulu. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kehadiran customer satisfaction sebagai variabel tambahan dapat meningkatkan pemahaman dalam penerimaan teknologi dengan melengkapi variabel yang menjadi bagian Technology Acceptance Model (TAM).

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Mobile taxi service, Technology Acceptance Model, Sharing Economy
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Jan 2022 04:48
Last Modified:	26 Jan 2022 04:48
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/29367

Actions (login required)

View Item