Pengaruh Mutu Layanan, Inovasi Produk, Terhadap Brand Loyalty Melalui Relationship Quality (Persepsi Pelanggan Taksi U Di Kota Bandung)

Rahardjo Pamungkas, Theodorus(1453034) (2020) Pengaruh Mutu Layanan, Inovasi Produk, Terhadap Brand Loyalty Melalui Relationship Quality (Persepsi Pelanggan Taksi U Di Kota Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
 Text
1453034_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version
Download (135Kb) | Preview
[img]
Preview
 Text
1453034_Chapter1.pdf - Accepted Version
Download (142Kb) | Preview
[img] Text
1453034_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (251Kb)
[img] Text
1453034_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (189Kb)
[img] Text
1453034_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (284Kb)
[img]
Preview
 Text
1453034_Chapter5.pdf - Accepted Version
Download (515Kb) | Preview
[img]
Preview
 Text
1453034_Conclusion.pdf - Accepted Version
Download (130Kb) | Preview
[img]
Preview
 Text
1453034_References.pdf - Accepted Version
Download (248Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis beberapa hal. Pertama, pengaruh mutu hubungan terhadap kesetiaan merek. Kedua, pengaruh inovasi terhadap mutu hubungan dan kesetiaan merek. Ketiga, pengaruh mutu layanan terhadap kualitas hubungan dan dan kesetiaan merek. Populasi penelitian ini yaitu pengguna taksi daring U di kota Bandung. Selanjutnya, para pengguna dipilih sebagai sampel dengan metode bertujuan. Model persamaan struktural berbasis kovarian dipakai sebagai teknik untuk menganalisis data terkait variabel penelitian. Setelah menganalisis data, penelitian ini menyimpulkan beberapa hal. Pertama mutu hubungan tidak memiliki pengaruh terhadap kesetiaan merek. Kedua, inovasi berpengaruh positif terhadap mutu hubungan dan kesetiaan merek. Ketiga, mutu layanan berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan tetapi tidak berpengaruh terhadap kesetiaan merek.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: kesetiaan merek, inovasi, kualitas hubungan dan pelayanan.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jan 2022 02:39
Last Modified: 26 Jan 2022 02:39
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/29343

Actions (login required)

View Item View Item
MCUrepository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.