Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada : Konsumen Zen Family & Reflexology Cabang Surya Sumantri

Rachmadina, Reva (1452178) (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada : Konsumen Zen Family & Reflexology Cabang Surya Sumantri. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452178_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (341Kb) | Preview
	Text 1452178_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2108Kb)
Preview	Text 1452178_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (691Kb) | Preview
	Text 1452178_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1010Kb)
	Text 1452178_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (727Kb)
	Text 1452178_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1152Kb)
Preview	Text 1452178_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (598Kb) | Preview
Preview	Text 1452178_Cover.pdf - Accepted Version Download (665Kb) | Preview
Preview	Text 1452178_References.pdf - Accepted Version Download (326Kb) | Preview

Abstract

pelanggan, dengan melalui judul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (objek penelitian Zen family & reflexology cabang Suria Sumantri Bandung). Objek penelitian ini adalah Zen family & reflexology yang berlokasi di Jalan Surya Sumantri No.18, Sukagalih, Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat. Peneliti menggunakan analisis dalam bentuk Causal Explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Bandung yang perah menggunakan jasa Zen family & reflexology cabang Suria Sumantri Bandung.Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakutas Manajemen Universitas Kristen Maranatha yang pernah menggunakan jasa Zen family & reflexology cabang Suria Sumantri Bandung. Berdasarkan uji hipotesis, Tolak Ho dan terima H1, yang berarti bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Didapat bahwa pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 60.3%. Sub Variabel Bentuk fisik (tangible), Keandalan (reliability), dan Empati (emphaty) memiliki pengaruh secara parsial langsung secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan, sementara variabel Daya tanggap (responsive) dan Jaminan (assurance) diketahui tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	10 Jan 2022 08:29
Last Modified:	10 Jan 2022 08:29
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/29227

Actions (login required)

View Item