Pengaruh Kualitas Layanan Ritel dan Kualitas Produk Terhadap Lolyalitas Pelanggan ( Supermarket Yogya di Bandung)

Pangaribuan, Lerisa Octavia (1452102) (2020) Pengaruh Kualitas Layanan Ritel dan Kualitas Produk Terhadap Lolyalitas Pelanggan ( Supermarket Yogya di Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452102_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (340Kb) | Preview
	Text 1452102_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (3122Kb)
Preview	Text 1452102_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (742Kb) | Preview
	Text 1452102_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (982Kb)
	Text 1452102_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (898Kb)
	Text 1452102_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1098Kb)
Preview	Text 1452102_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (549Kb) | Preview
Preview	Text 1452102_Cover.pdf - Accepted Version Download (306Kb) | Preview
Preview	Text 1452102_References.pdf - Accepted Version Download (633Kb) | Preview

Abstract

Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Pengaruh Kualits Layanan Ritel Dan Kualitas Produk, Terhadap Loyalitas Pelanggan (Konsumen Yogya)”. Sehubungan dengan tujuan penelitian, maka jenis penelitian ini adalah Causal Expanatory. Penelitian ini menggunakan 2 (dua) jenis variable, yaitu variable independent dan variable dependent. Variable independent yaitu Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan variable dependent yaitu Loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat sekitar kota Bandung yang pernah berbelanja di Supermaket Yogya Bandung. Penarikan sample yang digunakan adalah menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakar sekitar di Universitas Kristen Maranatha yang pernah berbelanja di Supermarket Yogya Bandung sebanyak 200 responden. Berdasarkan hasil pengolahan data dan pengujian hipotesis, Ditemukan adanya pengaruh Kualitas Layanan Retail, Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian perusahaan Supermarket Yogya diharapkan dapat meningkatkan baik Kualitas Layanan Retail maupun Kualitas Produk, dengan tujuan untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan di kemudian hari. Untuk penelitian selanjutnya, Peneliti menyarankan untuk dapat menambah variabel lain yang dianggap dapat mempengaruhi Loyalitas pelanggan di kemudian hari.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	10 Jan 2022 07:31
Last Modified:	10 Jan 2022 07:31
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/29211

Actions (login required)

View Item