Rizaldy, Mochamad Billy (1552376) (2019) Pengaruh Relationship Marketing pada Customer Loyalty Nasabah Bank BUMN dan atau Swasta Top Brand. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1552376_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (84Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1552376_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (863Kb) |
|
|
Text
1552376_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (327Kb) | Preview |
|
|
Text
1552376_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (583Kb) |
|
|
Text
1552376_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (496Kb) |
|
|
Text
1552376_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (380Kb) |
|
|
Text
1552376_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (216Kb) | Preview |
|
|
Text
1552376_Cover.pdf - Accepted Version Download (235Kb) | Preview |
|
|
Text
1552376_References.pdf - Accepted Version Download (415Kb) | Preview |
Abstract
Pemasaran Relasional berkembang dalam dunia bisnis tak terkecuali di sektor perbankan. Dimana para pelaku perbankan menyadari bahwa untuk mengembangkan dan mempertahankan suatu usaha perbankan tidak hanya dengan mendapat nasabah yang banyak tetapi juga bagaimana caranya membina dan senantiasa mempertahan hubungan yang berkelanjutan dengan nasabah itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh orientasi pemasaran relasional yang terdiri dari kepercayaan (trust), komitmen (commitment), ikatan (bonding), komunikasi (communication), dan kepuasan (satisfaction) terhadap loyalitas pelanggan pada suatu bank. Jenis penelitian ini adalah penelitian Causal Explanatory. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel penelitian yang digunakan adalah nasabah Bank BUMN dan atau Swasta Top Brand. Metode analisis data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner dan kemudian diolah menggunakan analisis regresj berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing yang terdiri dari Bonding, Commitment dan Satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty sedangkan trust dan communication tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Relationship Marketing, Trust, Communication, Bonding, Satisfaction, Commitment, Customer Loyalty, Bank Top Brand. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 Dec 2021 06:34 |
| Last Modified: | 08 Dec 2021 06:34 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28961 |
Actions (login required)
 |
View Item |
