Purwadi, Timotius Lubech(1552018) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Cihampelas Walk. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1552018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (133Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1552018_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (589Kb) |
|
|
Text
1552018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview |
|
|
Text
1552018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (427Kb) |
|
|
Text
1552018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (267Kb) |
|
|
Text
1552018_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (292Kb) |
|
|
Text
1552018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (117Kb) | Preview |
|
|
Text
1552018_Cover.pdf - Accepted Version Download (337Kb) | Preview |
|
|
Text
1552018_References.pdf - Accepted Version Download (309Kb) | Preview |
Abstract
Dengan adanya perkembangan jaman maka akan membentuk sebuah pola gaya hidup masa kini, salah satunya yaitu fenomena banyak orang menghabiskan waktu untuk mengobrol, bekerja dan lain sebagainya di gerai kopi. Hal ini ditandai dengan adanya perkembangan konsumsi kopi di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengertahui apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan gerai kopi Starbuck Ciwalk. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan penelitian kuantitatif. Penentuan sampel penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan memperoleh sampel sebanyak 90 orang. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh pada loyalitas pelanggan starbuck Ciwalk, Hasil Penelitian menunjukan pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh secara positif sebesar 49,2% Terhadap Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 Dec 2021 04:41 |
| Last Modified: | 08 Dec 2021 04:41 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28949 |
Actions (login required)
 |
View Item |
