Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Customer Service Provider Telkomsel Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha)

Putra, Aditya Dwi (1452423) (2019) Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Customer Service Provider Telkomsel Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1452423_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (218Kb) | Preview
[img] Text
1452423_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (846Kb)
[img]
Preview
Text
1452423_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (400Kb) | Preview
[img] Text
1452423_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (290Kb)
[img] Text
1452423_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (263Kb)
[img] Text
1452423_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (365Kb)
[img]
Preview
Text
1452423_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (44Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1452423_Cover.pdf - Accepted Version

Download (263Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1452423_References.pdf - Accepted Version

Download (228Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang merupakan PenggunaCustomer Service Provider Telkomsel. Pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 150 Responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder,teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, Customer Relationship Management yang meliputi teknologi, orang, proses, pengetahuan dan wawasan berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelanggan provider Telkomsel. Hal ini ditunjukkan oleh hasil uji statistik nilai sig. sebesar 0,000 lebih kecil dari taraf signifikansi penelitian yang ditetapkan yaitu 0,05. Customer Relationship Management yang terdiri dari teknologi, orang, proses, pengetahuan dan wawasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada provider Telkomsel sebesar 47,6%, sedangkan sisanya yaitu sebesar 52,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 08 Dec 2021 03:38
Last Modified: 08 Dec 2021 03:38
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28926

Actions (login required)

View Item View Item