Putra, Aditya Dwi (1452423) (2019) Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Customer Service Provider Telkomsel Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452423_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (218Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452423_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (846Kb) |
|
|
Text
1452423_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (400Kb) | Preview |
|
|
Text
1452423_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (290Kb) |
|
|
Text
1452423_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (263Kb) |
|
|
Text
1452423_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (365Kb) |
|
|
Text
1452423_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview |
|
|
Text
1452423_Cover.pdf - Accepted Version Download (263Kb) | Preview |
|
|
Text
1452423_References.pdf - Accepted Version Download (228Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang merupakan PenggunaCustomer Service Provider Telkomsel. Pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 150 Responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder,teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian, Customer Relationship Management yang meliputi teknologi, orang, proses, pengetahuan dan wawasan berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelanggan provider Telkomsel. Hal ini ditunjukkan oleh hasil uji statistik nilai sig. sebesar 0,000 lebih kecil dari taraf signifikansi penelitian yang ditetapkan yaitu 0,05. Customer Relationship Management yang terdiri dari teknologi, orang, proses, pengetahuan dan wawasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada provider Telkomsel sebesar 47,6%, sedangkan sisanya yaitu sebesar 52,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 Dec 2021 03:38 |
| Last Modified: | 08 Dec 2021 03:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28926 |
Actions (login required)
 |
View Item |
