Pramana Desa Simatupang, Yan(1452404) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Menggunakan Layanan Grab Bike. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452404_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (663Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452404_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1926Kb) |
|
|
Text
1452404_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (700Kb) | Preview |
|
|
Text
1452404_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (927Kb) |
|
|
Text
1452404_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (745Kb) |
|
|
Text
1452404_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (905Kb) |
|
|
Text
1452404_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (606Kb) | Preview |
|
|
Text
1452404_Cover.pdf - Accepted Version Download (506Kb) | Preview |
|
|
Text
1452404_References.pdf - Accepted Version Download (468Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang menggunakan layanan Grab Bike. Penelitian ini menggunakan causal explanatory. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa/I Universitas Kristen Maranatha yang telah menggunakan layanan Grab Bike. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa/I Universitas Kristen Maranatha yang telah menggunakan layanan Grab Bike minimal 3 kali. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar kepada 110 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,633, yang berarti bahwa pengaruh antar Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen pada para responden yang diteliti memiliki nilai sebesar 64.1%. Sedangkan sisanya sebesar 35.9% dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Dec 2021 07:13 |
| Last Modified: | 07 Dec 2021 07:13 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28847 |
Actions (login required)
 |
View Item |
