Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Produk Jasa Pengiriman J&T Ekspress Bandung)

Ria Gani, Rinaldi(1452324) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Produk Jasa Pengiriman J&T Ekspress Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452324_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (626Kb) | Preview
	Text 1452324_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1461Kb)
Preview	Text 1452324_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (595Kb) | Preview
Preview	Text 1452324_Chapter2.pdf Download (864Kb) | Preview
	Text 1452324_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (924Kb)
	Text 1452324_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (948Kb)
Preview	Text 1452324_Conclussion.pdf - Accepted Version Download (360Kb) | Preview
Preview	Text 1452324_Cover.pdf - Accepted Version Download (562Kb) | Preview
Preview	Text 1452324_References.pdf - Accepted Version Download (251Kb) | Preview

Abstract

Peneliti tertarik untuk mengangkat tema penelitian “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Bandung : studi kasus pada Pelanggan J&T Ekspress Bandung”. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian Causal Explanatory. Populasi dalam penelitian ini merupakan pengguna layanan ekspedisi J&T di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna layanan ekspedisi J&T di Universitas Kristen Maranatha Bandung lebih dari 1 kali. Sampel ini di tujukan untuk mengukur seberapa loyal pelanggan J&T di Universitas Kristen Maranatha atas pelayanan yang telah di berikan. Peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel Non- Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling Berdasarkan hasil penelitian, didapat bahwa Terdapat Pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Terdapat Pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Terdapat Pengaruh yang signifikan antara Kualitas Layanan dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan J&T Ekspress Bandung. Untuk itu, penting bagi perusahaan untuk memastikan Kualitas Pelayanan kepada para konsusmen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Dec 2021 02:00
Last Modified:	07 Dec 2021 02:00
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28806

Actions (login required)

View Item