Lingga Hutama, Adrian(1452114) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Deekey Shoes Garage Antapani Di Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452114_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (146Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452114_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (747Kb) |
|
|
Text
1452114_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (331Kb) | Preview |
|
|
Text
1452114_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (400Kb) |
|
|
Text
1452114_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (389Kb) |
|
|
Text
1452114_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (718Kb) |
|
|
Text
1452114_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview |
|
|
Text
1452114_Cover.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview |
|
|
Text
1452114_References.pdf - Accepted Version Download (225Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen di Deekey Shoes Garage Antapani. Sampel penelitian ini adalah pengguna jasa Deekey Shoes Garage. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 125 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan regresi linear sederhana dengan program SPSS. Berdasarkan hasil uji secara parsial, disimpulkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Deekey Shoes Garage Antapani sebesar 61,9%. Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Deekey Shoes Garage Antapani sebesar 41,4%. Terdapat pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen di Deekey Shoes Garage Antapani sebesar 47,3%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas konsumen. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Dec 2021 06:45 |
| Last Modified: | 06 Dec 2021 06:45 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28741 |
Actions (login required)
 |
View Item |
