Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Aplikasi Airy

Universitas Kristen Maranatha (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Aplikasi Airy. Manajemen.

	Text 1352367_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (325Kb)
	Text 1352367_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (502Kb)
	Text 1352367_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (113Kb)
	Text 1352367_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (136Kb)
	Text 1352367_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (229Kb)
	Text 1352367_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (353Kb)
	Text 1352367_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (57Kb)
	Text 1352367_Cover.pdf - Accepted Version Download (66Kb)
	Text 1352367_References.pdf - Accepted Version Download (42Kb)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas e-service terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening dengan pengujian di setiap variabel.Purposive samplingdigunakan dalam penelitian ini dengan cara menetapkan ciri-ciri khusus yang sesuai dengan tujuan penelitian sehingga di harapkan dapat menjawab permasalahan penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan 115 kuisioner secara online untuk pengumpulan data yang kemudian diolah dengan menggunakan SPSS. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif-kuantitatif dengan menggunakan penilaian melalui skala likert yang seluruh hasilnya akan diuji validitas, reliabilitas, asumsi normalitas, analisis regresi, uji T dan analisis jalur. Berdasarkan hasil uji hipotesis membuktikan bahwa kualitas pelayanan elektronik berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan sebagai variable intervening. Dimana didapatkan nilai R Square sebesar 0,883 yang berarti bahwa nilai pengaruh sebesar 88,3% kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Peneliti menyarankan bagi perusahaan untuk menerapkan kualitas pelayanan elektronik yang baik sehingga dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan dan menciptakan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Patent
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan elektronik, Kepuasaan Pelanggan, dan Loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	06 Dec 2021 02:11
Last Modified:	06 Dec 2021 02:11
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28670

Actions (login required)

View Item