Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampat pada Loyalitas Konsumen

Wijaya, Christhofer Robin (1352250) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampat pada Loyalitas Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1352250_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (242Kb) | Preview
[img] Text
1352250_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1010Kb)
[img]
Preview
Text
1352250_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (422Kb) | Preview
[img] Text
1352250_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (476Kb)
[img] Text
1352250_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (408Kb)
[img] Text
1352250_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1026Kb)
[img]
Preview
Text
1352250_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (117Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1352250_Cover.pdf - Accepted Version

Download (346Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1352250_References.pdf - Accepted Version

Download (121Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Responden penelitian ini sebanyak 100 orang dan menggunakan pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis Jalur menggunakan Aplikasi SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan,kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 15 May 2019 05:39
Last Modified: 15 May 2019 05:39
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26634

Actions (login required)

View Item View Item