Wijaya, Christhofer Robin (1352250) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampat pada Loyalitas Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352250_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (242Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352250_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1010Kb) |
|
|
Text
1352250_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (422Kb) | Preview |
|
|
Text
1352250_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (476Kb) |
|
|
Text
1352250_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (408Kb) |
|
|
Text
1352250_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1026Kb) |
|
|
Text
1352250_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (117Kb) | Preview |
|
|
Text
1352250_Cover.pdf - Accepted Version Download (346Kb) | Preview |
|
|
Text
1352250_References.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Responden penelitian ini sebanyak 100 orang dan menggunakan pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis Jalur menggunakan Aplikasi SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan,kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 May 2019 05:39 |
| Last Modified: | 15 May 2019 05:39 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26634 |
Actions (login required)
 |
View Item |
