Pengaruh Consumer Brand-Relationship (Involvement) Terhadap Loyalitas Merek pada Pelanggan Star bucks: Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi pada Platform Media Sosial Instagram

Noviandy, Rendy (1452106) (2019) Pengaruh Consumer Brand-Relationship (Involvement) Terhadap Loyalitas Merek pada Pelanggan Star bucks: Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi pada Platform Media Sosial Instagram. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452106_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (208Kb) | Preview
	Text 1452106_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (312Kb)
Preview	Text 1452106_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview
	Text 1452106_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (197Kb)
	Text 1452106_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (274Kb)
	Text 1452106_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (434Kb)
Preview	Text 1452106_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview
Preview	Text 1452106_Cover.pdf - Accepted Version Download (268Kb) | Preview
Preview	Text 1452106_References.pdf - Accepted Version Download (307Kb) | Preview

Abstract

Saat ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat, dalam segala industri perusahaan bersaing dengan cara-cara baru untuk memenangkan pelanggan karena jika suatu perusahaan tidak menggunakan cara-cara yang baru maka mereka akan tertinggal oleh pesaingnya dan dilupakan oleh konsumennya, salah satu cara baru yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan mengintesifkan komunikasi. Perusahaan semakin aktif gencar melakukan komunikasi kepada konsumennya dengan harapan mendapatkan loyalitas mereka. Sejalan dengan semakin ketatnya persaingan tersebut, teknologi informasi turut berkembang secara pesat yang diwujudkan dengan pertumbuhan media sosial. Tujuan penelitian ini adalah menguji dan menganalisis pengaruh Consumer Brand-Relationship (Involvement) terhadap Brand Trust, pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty, dan pengaruh Consumer Brand-Relationship (Involvement) terhadap Brand Loyalty dengan mediasi Brand Trust pada pelanggan Starbucks. Jenis penelitian ini adalah Causal Explanatory. Sedangkan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Starbucks Coffee dan sampel dalam penelitian ini pelanggan Starbucks Coffee yang menggunakan Instagram dan memfollow Instagram Starbucks Coffee. Metode sampling yang digunakan untuk penelitian ini adalah purposive sampling, sedangkan metode analisisnya adalah regresi berganda dan path analysis. Hasil penelitian ini adalah terdapat hubungan langsung antara Involvement terhadap Loyalitas Merek dengan nilai 0.517, terdapat hubungan tidak langsung antara Involvement terhadap Loyalitas Merek yang dimediasi oleh Kepercayaan Merek dengan nilai 0.305.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Involvement, Brand Trust, dan Brand Loyalty
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 May 2019 01:53
Last Modified:	15 May 2019 01:53
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26628

Actions (login required)

View Item