Rusmiadi, Reinaldo Limanta (1452903) (2019) Pengaruh E-Service Quality pada Customer Satisfaction serta Implikasinya pada Customer Loyalty. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452903_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452903_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (230Kb) |
|
|
Text
1452903_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (349Kb) | Preview |
|
|
Text
1452903_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (366Kb) |
|
|
Text
1452903_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (476Kb) |
|
|
Text
1452903_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (517Kb) |
|
|
Text
1452903_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (137Kb) | Preview |
|
|
Text
1452903_Cover.pdf - Accepted Version Download (265Kb) | Preview |
|
|
Text
1452903_References.pdf - Accepted Version Download (231Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan teknologi pada saat ini berkembang begitu pesat, mulai dari aspek kehidupan manusia semua menggunakan teknologi. Teknologi menjadi sebuah kebutuhan yang tidak bisa lepas dari gaya hidup, bahkan pada perkembangannya manusia semakin tergantung dengan teknologi. Dalam bidang usaha, perkembangan teknologi informasi telah memberikan dampak yang cukup berarti dalam meningkatkan kegiatan usaha khususnya dalam hal pengelolaan data yang memberikan dukungan terhadap pengambilan keputusan bisnis dan dalam hal peningkatan pelayanan. Banyak perusahaan terbatas dalam memasarkan dan menjual produknya, biasanya hanya mencakup pada daerah perusahaan itu sendiri, ini disebabkan oleh pemasaran yang terbatas. Salah satu cara meningkatkan luas daerah pemasaran yaitu dengan menggunakan media internet. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui E-Service Quality pada Lazada, Customer Satisfaction pada Lazada, Customer Loyalty pada Lazada, dan Menguji dan menganalisis pengaruh antara e-service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction. Jenis penelitian ini adalah Causal Expalanatory. Populasi yang akan digunakan adalah konsumen yang belanja menggunakan media online. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang belanja secara online lebih dari 1x (kali) di provider yang sama. Metode pengambilan sampelnya adalah Purposive Sampling.Pengolahan datanya menggunakan uji regresi dan Path Analysis. Hasil penelitian ini adalah tingkat E-Service Quality pada Lazada dapat dikatakan tinggi dikarenakan ditemukannya nilai rata-rata untuk setiap jawaban responden sehubungan dengan E-Service Quality adalah 3.333, tingkat Customer Satisfaction pada Lazada dapat dikatakan tinggi dikarenakan ditemukannya nilai rata-rata untuk setiap jawaban responden sehubungan dengan Customer Satisfaction adalah 3.203, tingkat Customer Loyalty pada Lazada dapat dikatakan cukup tinggi dikarenakan ditemukannya nilai rata-rata untuk setiap jawaban responden sehubungan dengan Customer Satisfaction adalah 2.980, dan tingkat Customer Loyalty pada Lazada dapat dikatakan cukup tinggi dikarenakan ditemukannya nilai rata-rata untuk setiap jawaban responden sehubungan dengan Customer Satisfaction adalah 2.980.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | E-Service Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 14 May 2019 06:01 |
| Last Modified: | 14 May 2019 06:01 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26619 |
Actions (login required)
 |
View Item |
