Mandala, Adam Aditya (1452127) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toserba Yogya Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452127_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452127_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (494Kb) |
|
|
Text
1452127_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (225Kb) | Preview |
|
|
Text
1452127_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (264Kb) |
|
|
Text
1452127_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (260Kb) |
|
|
Text
1452127_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (514Kb) |
|
|
Text
1452127_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview |
|
|
Text
1452127_Cover.pdf - Accepted Version Download (266Kb) | Preview |
|
|
Text
1452127_References.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
Abstract
Pada era globalisasi ini perusahaan harus mulai menyadari betapa pentingnya kualitas pelayanan yang baik karena akan memberikan dampak yang baik pula bagi perusahaan sehingga konsumen akan merasa puas atas pelayanan yang diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toserba Yogya Bandung. Penarikan sampel yang digunakan adalah menggunakan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini, pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan kuisioner kepada 141 orang respoden konsumen Toserba Yogya. Berdasarkan pengujian statistik, besar pengaruh langsung yang diperoleh adalah sebesar 0.512, yang dilihat dari nilai Adjusted R Square. Berdasarkan nilai tersebut berarti sebesar 51.2% kualitas pelayanan (Bukti Langsung (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Empati/ Perhatian (X5)) dapat mempengaruhi kepuasan konsumen secara simultan. Secara parsial, hanya reliabilitas dan empati yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toserba Yogya Bandung. Sementara, bukti langsung, daya tanggap, dan jaminan tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Peneliti menyarankan kepada perusahaan, untuk dapat memperbaiki variabel bukti langsung, daya tanggap, dan jaminan sebagai variabel yang tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan toserba |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Apr 2019 04:44 |
| Last Modified: | 29 Apr 2019 04:44 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26516 |
Actions (login required)
 |
View Item |
