Lasmauli, Novita (1352413) (2019) Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian pad aToko Online Zalora Indonesia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352413_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (397Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352413_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1070Kb) |
|
|
Text
1352413_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (392Kb) | Preview |
|
|
Text
1352413_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (478Kb) |
|
|
Text
1352413_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (298Kb) |
|
|
Text
1352413_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (721Kb) |
|
|
Text
1352413_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (235Kb) | Preview |
|
|
Text
1352413_Cover.pdf - Accepted Version Download (408Kb) | Preview |
|
|
Text
1352413_References.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview |
Abstract
Meluasnya penggunaan internet dan seiring Kemajuan teknologi sangat mendukung kemudahan masyarakat dalam melakukan aktivitas. Namun kini, teknologi yang diciptakan tidak lagi sebagai kebutuhan untuk memudahkan dalam melakukan aktivitas masyarakat saja, tetapi juga sebagai sarana untuk mendukung aktivitas bisnis di perusahaan berupa e-commerce. Munculnya toko online yang menawarkan berbagai produk atau layanan melalui situs web yang di rancang untuk bisa melakukan transaksi online. Toko online terus mengembangkan layanan mereka untuk menarik Keputusan pembelian Konsumen. Maka dari itu, di lakukanlah sebuah penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh E-service quality terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko online Zalora Indonesia di masyarakat Universitas Kristen Maranatha Bandung. Dimensi dari e-service quality yaitu Kesadaran, Desain Website, Keamanan, dan Layanan pelanggan. Keputusan Pembelian mempunyai karakteristik kesadaran, minat, keinginan dan juga tindakan. Jenis penelitian ini menggunakan Metode Kausal Eksplanatori, Kuesioner yang di sebarkan sebanyak 111 responden. Implikasi yang dapat diajukan berdasarkan hasil penelitian adalah bagi para manajer-manajer perusahaan untuk meningkatkan eservice quality dalam belanja online maka akan menimbulkan kepercayaan kepada para konsumen dan mulai memberi dampak baik soal kualitas layanan dalam belanja online.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | E-service Quality, Keputusan Pembelian Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 23 Apr 2019 10:35 |
| Last Modified: | 23 Apr 2019 10:35 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26488 |
Actions (login required)
 |
View Item |
