Rosliana, Rosliana (1552100) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Café Goldstar 360 Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1552100_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (1234Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1552100_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (587Kb) |
|
|
Text
1552100_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (141Kb) | Preview |
|
|
Text
1552100_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (205Kb) |
|
|
Text
1552100_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (202Kb) |
|
|
Text
1552100_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (764Kb) |
|
|
Text
1552100_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
|
|
Text
1552100_Cover.pdf - Accepted Version Download (111Kb) | Preview |
|
|
Text
1552100_References.pdf - Accepted Version Download (67Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dam loyalitas di cafe goldstar 360 Bandung. Jenis penelitian ini menggunakan causal explanatory, dengan populasi yang di ambil dalam penelitian ini adalah pelanggan Café Goldstar 360 di Kota Bandung. Pengumpulan data dengan metode survei menggunakan instrumen kuesioner. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling berjumlah 330 responden yang pernah mengunjungi cafe Goldstar 360 Bandung, data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam kualitas pelayanan yang mencakup bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Dari hasil pengujian yang dilakukan dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan kepuasan pelanggan sebesar 72,1% sedangkan sisanya yaitu 27,9% dipengaruhi oleh faktor lain dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 40,1% sedangkan sisanya yaitu 59,9% dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Goldstar, Kualitas pelayanan, Kepuasan, Loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Apr 2019 05:14 |
| Last Modified: | 16 Apr 2019 05:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26447 |
Actions (login required)
 |
View Item |
