Audina, Angelica Lily (1552173) (2019) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen dan Niat untuk Beralih pada Grab di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1552173_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1552173_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (641Kb) |
|
|
Text
1552173_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (229Kb) | Preview |
|
|
Text
1552173_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (591Kb) |
|
|
Text
1552173_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (462Kb) |
|
|
Text
1552173_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (630Kb) |
|
|
Text
1552173_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (215Kb) | Preview |
|
|
Text
1552173_Cover.pdf - Accepted Version Download (263Kb) | Preview |
|
|
Text
1552173_References.pdf - Accepted Version Download (215Kb) | Preview |
Abstract
Transportasi merupakan aspek penting di dalam kehidupan manusia, karena dalam melakukan aktivitas nya manusia pasti akan menggunakan transportasi terutama untuk tujuan jarak jauh. Akan tetapi, setiap tahun populasi kendaraan terus meningkat dan menyebabkan kemacetan di kota – kota besar. Hal ini menyebabkan sebagian besar masyarakat di Indonesia memilih untuk menggunakan fasilitas umum seperti angkutan umum, taxi, bus kota, dan transportasi online. Salah satu transportasi online yang ada di Indonesia adalah Grab. Penulis melihat ada hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan, yaitu tentang keamanan dan kenyaman pelanggan. Melihat hal tersebut, penulis ingin mencari tahu apakah pelanggan Grab sudah puas dan sudah loyal pada Grab. Selain itu penulis mencari tahu apakah pelanggan yang sudah puas dapat beralih ke perusahaan lain Dari hasil penelitian ditemukan adanya hubungan antar kepuasan pelanggan dengan loyalitas dan kepuasan pelanggan tidak mempunyai hubungan dengan niat untuk beralih. Jadi, ketika seseorang sudah puas dan loyal pada perusahaan pasti mereka enggan untuk beralih ke perusahaan lain. Pelanggan akan berpindah ketika perusahaan sudah tidak bisa memberikan kepuasan untuk pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, loyalitas, niat untuk beralih |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Apr 2019 04:22 |
| Last Modified: | 15 Apr 2019 04:22 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26431 |
Actions (login required)
 |
View Item |
