Ardyanti, Fenny (1751902) (2019) Peranan Sistem Pengendalian Manajemen Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Go-Jek. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1751902_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (550Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1751902_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (86Kb) |
|
|
Text
1751902_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (243Kb) | Preview |
|
|
Text
1751902_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (374Kb) |
|
|
Text
1751902_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (383Kb) |
|
|
Text
1751902_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (645Kb) |
|
|
Text
1751902_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview |
|
|
Text
1751902_Cover.pdf - Accepted Version Download (339Kb) | Preview |
|
|
Text
1751902_References.pdf - Accepted Version Download (221Kb) | Preview |
Abstract
Kehadiran jasa transportasi berbasis aplikasi online yang menggunakan internet sangat berpengaruh bagi masyarakat dalam segala aktifitas secara cepat dan efisien. Salah satu bisnis yang sedang berkembang pesat dalam moda transportasi online saat ini adalah Go-Jek. Kepuasan pelanggan terhadap layanan dan hasil kinerja akan sangat mempengaruhi image perusahaan, sehingga hal ini menjadi perhatian penting bagi perusahaan yang sedang berkembang pesat seperti Go-Jek. Bagi perusahaan jasa transportasi online ini kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama yang harus dicapai. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis seberapa besar pengaruh tangible, responsiveness, reliability, dan assurance terhadap kepuasan pengguna layanan jasa transportasi online khususnya mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Metode penelitian yang digunakan adalah random sampling dengan menggunakan simple random sampling dengan jumlah responden 200 mahasiswa fakultas ekonomi angkatan 2017. Data dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil uji menunjukkan bahwa tangible, responsiveness, dan assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Faculty of Economics > 51 Accounting Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 Apr 2019 06:39 |
| Last Modified: | 08 Apr 2019 06:39 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26337 |
Actions (login required)
 |
View Item |
