Maylindia, Shafa Zahrah (1775001) (2018) Pedoman Standar Pengukuran dan Monitoring Layanan pada DLTI di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1775001_Abstract.pdf - Accepted Version Download (84Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1775001_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3531Kb) |
|
|
Text
1775001_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (59Kb) | Preview |
|
|
Text
1775001_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (103Kb) |
|
|
Text
1775001_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (372Kb) |
|
|
Text
1775001_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2302Kb) |
|
|
Text
1775001_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
|
|
Text
1775001_Cover.pdf - Accepted Version Download (624Kb) | Preview |
|
|
Text
1775001_References.pdf - Accepted Version Download (113Kb) | Preview |
Abstract
Universitas Kristen Maranatha mempunyai Direktorat Layanan Teknologi Informasi, yang bertugas menyediakan layanan berbasis teknologi informasi. Layanan ini membantu para pengguna yaitu warga Universitas Kristen Maranatha dalam melakukan aktivitas saat berada di dalam kampus. Hal ini membuat DLTI harus melakukan peningkatan kualitas layanan seiring dengan meningkatnya kebutuhan pada saat ini. Berdasarkan hal tersebut, maka pengukuran kualitas layanan teknologi informasi yang akurat sangat penting dilakukan untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik dan menjadi pedoman dalam melakukan suatu perbaikan. Jenis-jenis layanan ini terdapat pada Direktorat Layanan Teknologi Informasi. Standar pengukuran layanan dalam penelitian ini akan dilakukan wawancara dengan staff IT Maranatha. Teknik pengukuran dilakukan dengan menganalisis tata cara dan proses bisnis dari setiap layanan. Standar layanan akan diukur dengan menggunakan survey, yang mendefinisikan standar dalam hal perbedaan yang muncul antara harapan pengguna dan persepsi layanan yang sebenarnya. Hasil penilaian menunjukan masing-masing jenis layanan sudah atau belum dapat memenuhi harapan pengguna.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | DLTI, pedoman, standar, Teknologi Informasi |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 75 Information System Extension Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 01 Apr 2019 02:05 |
| Last Modified: | 01 Apr 2019 02:05 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26227 |
Actions (login required)
 |
View Item |
