Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telekomunikasi Seluler

Wau, Alfitianus (1452226) (2018) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telekomunikasi Seluler. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img] Text
1452226_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version
Download (234Kb)
[img] Text
1452226_Chapter1.pdf - Accepted Version
Download (140Kb)
[img] Text
1452226_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (416Kb)
[img] Text
1452226_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (480Kb)
[img] Text
1452226_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (924Kb)
[img] Text
1452226_Conclusion.pdf - Accepted Version
Download (368Kb)
[img] Text
1452226_Cover.pdf - Accepted Version
Download (343Kb)
[img] Text
1452226_References.pdf - Accepted Version
Download (454Kb)

Abstract

Pentingnya pertukaran informasi saat ini yang membuat peran telekomunikasi seluler semakin tinggi, hal ini juga mengharuskan perusahaan untuk tetap mempertahankan kualitas layanan nya dalam bersaing di industry Telekomunikasi Seluler dalam menciptkan kepuasan pelanggan dan mendapatkan pelanggan yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Pengaruh Kualitas layanan dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan Telekomunikasi. Objek penelitian ini adalah perusahaan-perusahaan telekomunikasi seluler di Indonesia yaitu PT. Telkomsel Tbk, PT.Indosat dan PT XL Axiata dengan teknik analisa data regresi mediasi atau intervening. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan secara langsung dan di perkuat dengan Kepuasan Pelanggan secara tidak langsung.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Jan 2019 08:44
Last Modified: 18 Jan 2019 08:44
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25318

Actions (login required)

View Item View Item
MCUrepository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.