Analisis Model Antrian Guna Meminimumkan Waktu Tunggu Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) KCP Batununggal Bandung

Agustine, Maudyna Putri (1452195) (2018) Analisis Model Antrian Guna Meminimumkan Waktu Tunggu Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) KCP Batununggal Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1452195_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (95Kb)
	Text 1452195_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (113Kb)
	Text 1452195_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (352Kb)
	Text 1452195_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (71Kb)
	Text 1452195_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (582Kb)
	Text 1452195_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (107Kb)
	Text 1452195_Cover.pdf - Accepted Version Download (100Kb)
	Text 1452195_References.pdf - Accepted Version Download (97Kb)

Abstract

Bank BRI merupakan suatu badan usaha yang memberikan jasa layanan pada masyarakat. Bank BRI sebagai badan usaha yang bergerak bidang keuangan. Pada perusahaan jasa dalam memberikan pelayanan harus prima. Pada saat memberikan layanan prima perusahaan mampu memberikan layanan sesuai kebutuhan pelanggan. Terkadang kedatangan pelanggan dengan pelayanan tidak sesuai dengan kapasitas sehingga jumlah teller dan kebijakan standard waktu harus tepat dengan kedatangan maupun layanan. Jika tidak akan berdampak terjadinya penumpukan nasabah yang datang atau disebut antrian. Bank BRI dengan jumlah dua teller pada hari dan jam tertentu mengalami penumpukan antrian, artinya nasabah menunggu untuk mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan. Jika dua teller waktu menunggu nasabah dalam antrian akan lebih dari 15 menit apabila jumlah teller ditambah satu teller sehingga waktu tunggu dan jumlah teller optimal. Kebijakan waktu pelayanan dan menunggu nasabah dalam antrian pada Bank BRI adalah 15 menit. Saat ini model antrian yang digunakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Batununggal Bandung adalah model antrian B atau Multiple Channel Queue System (M/M/S), yaitu terdapat lebih dari satu jalur kemudian mendapatkan satu kali pelayanan teller. Disiplin antrian yang digunakan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) KCP Batununggal adalah First Serve Come First (FCFS). PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) KCP Batununggal sebaiknya menambah jumlah teller yang sebelumnya terdapat 2 teller menjadi 3 teller agar waktu menunggu nasabah optimal.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	layanan prima, waktu tunggu nasabah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Jan 2019 02:42
Last Modified:	18 Jan 2019 02:42
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25290

Actions (login required)

View Item