Pengaruh Brand Experience dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (studi pada pengguna iPhone di Universitas Kristen Maranatha)

Immanuel, Livena Kessia (1452141) (2018) Pengaruh Brand Experience dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (studi pada pengguna iPhone di Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1452141_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (150Kb)
	Text 1452141_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1717Kb)
	Text 1452141_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (239Kb)
	Text 1452141_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (386Kb)
	Text 1452141_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (284Kb)
	Text 1452141_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (623Kb)
	Text 1452141_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (138Kb)
	Text 1452141_Cover.pdf - Accepted Version Download (259Kb)
	Text 1452141_References.pdf - Accepted Version Download (321Kb)

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan aset yang paling berharga untuk setiap perusahaan karena dengan memiliki pelanggan yang loyal mereka memiliki komitmen terhadap merek yang kemudian akan mendatangkan profit bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis ada atau tidaknya pengaruh dari brand experience dan brand trust terhadap brand loyalty. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian causal explanatory. Kuesioner dibagikan kepada 100 orang responden di Universitas Kristen Maranatha Program Studi Manajemen yang menggunakan produk iPhone. Dilihat dari hasil penelitian, dapat dinyatakan brand experience dan brand trust memiliki pengaruh positif pada brand loyalty produk iPhone. Besar nilai Adjusted R2 menunjukkan pengaruh simultan antara brand experience dan brand trust terhadap brand loyalty produk iPhone sebesar 74,2% dan sedangkan sisanya sebesar 25,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Diharapkan untuk penelitian yang akan datang dapat mengukur brand loyalty dari faktor lain di luar brand experience dan brand trust seperti kualitas layanan, perceived quality, perceived value, dan brand satisfaction.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	brand experience, brand trust, dan brand loyalty
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Jan 2019 02:29
Last Modified:	07 Jan 2019 02:29
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25218

Actions (login required)

View Item