Rivany, Reka Monica (1452086) (2018) Pengaruh Pengalaman Merek pada Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Terhadap Smarthphone Samsung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452086_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (342Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452086_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (829Kb) |
|
|
Text
1452086_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (352Kb) | Preview |
|
|
Text
1452086_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (659Kb) |
|
|
Text
1452086_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (274Kb) |
|
|
Text
1452086_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (713Kb) |
|
|
Text
1452086_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (154Kb) | Preview |
|
|
Text
1452086_Cover.pdf - Accepted Version Download (174Kb) | Preview |
|
|
Text
1452086_References.pdf - Accepted Version Download (336Kb) | Preview |
Abstract
Dalam era Teknologi yang kini berkembang, alat canggih sudah menjadi kebutuhan bagi siapa saja terutama masyarakat perkotaan yang aktif sehari-harinya membutuhkan dukungan teknologi, baik untuk komunikasi maupun mencari informasi, ditambah banyaknya jumlah penduduk di Indonesia yang menggunakan smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas konsumen smartphone Samsung dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah kausal eksplanatori. Dalam penelitian ini terdapat 250 responden. Pada tingkat signifikansi α = 0,05 menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pengalaman merek terhadap loyalitas konsumen konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada smartphone Samsung. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa nilai pengalaman merek ke loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi didapatkan hasil sebesar 46,51%, jadi pengalaman merek memengaruhi loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada smartphone Samsung. Diharapkan untuk penelitian yang akan datang dapat menambah variabel penelitian yang mempengaruhi loyalitas konsumen diluar pengalaman merek dan kepuasan konsumen seperti brand personality & dimensi dari brand personality.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | pengalaman merek, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Dec 2018 05:28 |
| Last Modified: | 18 Dec 2018 05:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25210 |
Actions (login required)
 |
View Item |
