Pengujian Keadilan Layanan Sebagai Variabel Anteseden Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Internet Banking Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi

Siman, Seftiana (1452356) (2018) Pengujian Keadilan Layanan Sebagai Variabel Anteseden Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Internet Banking Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1452356_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (247Kb)
	Text 1452356_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (617Kb)
	Text 1452356_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (214Kb)
	Text 1452356_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (315Kb)
	Text 1452356_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb)
	Text 1452356_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (878Kb)
	Text 1452356_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (289Kb)
	Text 1452356_Cover.pdf - Accepted Version Download (177Kb)
	Text 1452356_References.pdf - Accepted Version Download (227Kb)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh keadilan layanan terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi dalam konteks online yaitu internet banking. Pengumpulan data dengan metode survei menggunakan instrumen kuesioner. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling berjumlah 301 responden yang menggunakan internet banking di Kota Bandung, data dianalisis menggunakan regresi dengan mediasi (Path Analysis). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam internet banking, keadilan layanan yang mencakup keadilan informasi, keadilan prosedural, keadilan distributif, dan keadilan sistemik berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Internet Banking, Keadilan Layanan, Kepercayaan, Kepuasan konsumen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	05 Dec 2018 06:34
Last Modified:	05 Dec 2018 06:34
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25165

Actions (login required)

View Item