Analisis Perbandingan Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Antara Bank BCA dan Bank Mandiri di Universitas Kristen Maranatha

Widyatama, Radithya (1252269) (2018) Analisis Perbandingan Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Antara Bank BCA dan Bank Mandiri di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1252269_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (303Kb) | Preview
	Text 1252269_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (258Kb)
Preview	Text 1252269_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (256Kb) | Preview
	Text 1252269_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (614Kb)
	Text 1252269_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (350Kb)
	Text 1252269_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (780Kb)
Preview	Text 1252269_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (243Kb) | Preview
Preview	Text 1252269_Cover.pdf - Accepted Version Download (182Kb) | Preview
Preview	Text 1252269_References.pdf - Accepted Version Download (114Kb) | Preview

Abstract

Saat ini kita memasuki zaman yang serba maju dan praktis maka dari itu kita harus menyesuaikan dengan segala perkembangan zaman. Termasuk dalam dunia perekonomian yang sangat dinamis. Uang sebagai tokoh utama dalam perekonomian yang peranannya sangat penting bagi roda perekonomian. Dalam perputarannya untuk investasi, uang identik dengan Bank karena melakukan perputaran uang melalui Bank dapat membuat nasabah merasa aman dan efisien dalam melakukan kegiatan perekonomiannya, khususnya tentang tabungan dan investasi. Disini Bank perlu memperhatikan kualitas pelayanannya agar timbul loyalitas nasabah terhadap Bank itu sendiri. Dengan demikian, dilakukan sebuah penelitian yang bertujuan untuk menguji dan menganalisis dimensi kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Data dikumpulkan melalui survei langsung. Sampel yang diambil adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha nasabah Bank BCA dan Bank Mandiri. Kuisioner yang disebarkan 150, dengan tingkat pengembalian 100% dan tingkat kesalahan yang dikehendaki adalah 5%.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Dec 2018 06:16
Last Modified:	04 Dec 2018 06:16
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25137

Actions (login required)

View Item